新昌：出入境大隊扎實推進行風效能建設(shè)

      為有效提升行風效能，切實提高人民群眾的滿意率，新昌縣公安局出入境大隊結(jié)合窗口工作實際，以“最美行動·亮窗工程”建設(shè)為契機，將行風效能提升工作貫穿在全年的出入境管理工作之中，從實處做起，做到早謀劃，早行動，在群眾中樹立“出入有境，服務無境”的良好形象，有效推進行風效能建設(shè)。

      推行“3456”工作法，規(guī)范平時服務行為，提升服務形象。用“3聲”，即群眾來時有迎聲、群眾問時有答聲、群眾去時有送聲，體現(xiàn)對群眾的熱心。大隊出臺了文明服務制度，要求全體工作人員在接待群眾時，必須主動使用文明語言，“您好，請問您要辦理什么證件？”、“您好，請問有什么可以幫助您嗎？”、“您的證件已受理完畢，請收好回執(zhí)單，再見”。通過“3聲”，讓群眾體會到工作人員的熱心，給予群眾賓至如歸的親近感。用“4點”，即微笑多點，態(tài)度好點，說話輕點，語言美點，體現(xiàn)對群眾的誠心。微笑是世界上最美的語言。大隊積極倡導微笑服務，組織全體工作人員開展禮儀和語言溝通技巧培訓，要求全體工作人員多換位思考，多揣摩群眾辦事心理，說話說到群眾的心坎上，辦事辦到群眾的需求上，切實讓群眾體會到工作人員的誠心。用“5心”，即靜心面對復雜情況、恒心解決疑難問題、熱心解決群眾困難、耐心對待群眾訴求、專心審查錄入材料，體現(xiàn)對工作的細心。在服務窗口，偶爾會遇到一些業(yè)務上的復雜情況、疑難問題，偶爾也會在辦證高峰遇到一些因等待時間較長，心情比較急躁的群眾，時常會遇到一些有緊急情況、特殊困難的辦事群眾，面對各種不同情況，大隊要求全體工作人員靜心、恒心、熱心、耐心去解決。同時，大隊要求受理民警專心錄入材料，細心核查記錄。今年1至10月，大隊共接待辦事群眾42098人次，受理審核出國境申請17873人次，未出現(xiàn)一起投訴和差錯。用“6服務”，即引導服務、預約服務、延時服務、上門服務、提醒服務、零等待服務，體現(xiàn)對工作的用心。去年，大隊新增了三臺自助填表機，為適應新的變化，大隊及時調(diào)整警力，將警力前移，安排兩名工作人員負責引導，幫助群眾填表，初審材料，減少群眾等候時間。今年2月，大隊順應群眾需求，推出了周六辦證網(wǎng)上預約、團隊辦證QQ、微信預約服務。至10月份，已為871人次提供周六預約辦證服務，為61個團隊1518人次提供團隊預約辦證服務。同時，大隊實行“三不下班”（即不接待完最后一位群眾不下班、不處理完當天的業(yè)務不下班、不辦結(jié)完急辦事項不下班）服務制度，最大限度延長接待群眾時間。另外，大隊還對年老病殘的群眾推出送證上門服務，對證件寄到大廳簽收的申請人推出短信通知領(lǐng)證提醒服務，對所有群眾推出24小時全天候零等待電話咨詢服務。大隊用實實在在的服務舉措，讓群眾體會到她們對工作的用心，贏得群眾的一致點贊。