害怕拍照的小寶寶不哭了　脾氣火爆的急性子氣消了 《徐警官的微笑就是辦證窗口的名片》

　　她沒有轟轟烈烈的事跡，只有服務群眾的點滴小事和時常展露的溫暖笑容。她幾十年如一日，在平凡崗位上默默耕耘，卻傾注了對群眾的無限深情和對警務工作的滿腔熱愛。

　　今年47歲的徐嶸，是溫州市公安局鹿城區(qū)分局出入境管理大隊辦證大廳主任。身為一名從警30余年的資深民警，她誠摯的笑臉和眼神，已成為出入境大廳的一塊“金招牌”，她的辦公室也被市民親切地稱為“徐大姐接待室”。

　　辦公室成了“接待室”

　　走進辦證大廳，第一眼就能看到徐嶸的辦公室。這個“徐大姐接待室”人氣特旺：群眾有困難會去找她，民警遇到業(yè)務難題會去找她，工作人員受了委屈也會去找她……她總是不慌不忙、不煩不躁，游刃有余地處理好各種問題。她笑著說：“人多才熱鬧，每天和大家在一起才充實、快樂！”

　　作為一名入黨多年、長期在一線工作的民警，徐嶸常常告誡窗口工作人員：要設身處地為來辦事的群眾著想。她不光是這么說，更是這么做的，無論多難聽的抱怨、多大的委屈，她都笑臉相對。

　　有一次，市民李先生申請了香港簽注，2天后就來領取證件。工作人員告訴他，領證時間還沒有到，簽注還在辦理中。李先生是個急性子，一聽這話，立刻火冒三丈地咆哮起來：“怎么會這么慢？我機票都買好了，你讓我怎么辦？”發(fā)證窗口當班的是一名剛參加工作不久的小姑娘，一下子被嚇哭了。

　　徐嶸得知后，馬上趕到發(fā)證窗口，一邊拍著小姑娘的肩膀安慰她，一邊將李先生請到她的辦公室坐坐。“您先別急，我馬上聯(lián)系一下，看看進展到哪一步了……”緩和了李先生的情緒后，徐嶸耐心解釋道：“我們的審批制證都有嚴格程序規(guī)定的，有時候辦證的人不多，那么辦證進度就會快一些，但并不是每次都能提前，希望您能理解�！边@樣的場景對徐嶸而言，已是家常便飯，她都記不清自己用微笑“澆滅”了多少火氣。

　　后來，李先生再來辦理港澳簽注的時候，向發(fā)證的小姑娘道了歉。他有點不好意思地說：“我的脾氣太暴躁，不像徐主任，說話都帶著微笑，我得向她學習……”

　　將心比心細致服務

　　有時候，辦證大廳還沒開門，就有市民過來等候辦證。遇到夏季炎熱冬季寒冷的日子，徐嶸特地囑咐值班的保安：“只要有人等在門口，就開門，讓他們先進來坐著，里面比外面舒服些……”

　　辦證大廳時常會有老人獨自來辦理證件，有些老人不知道辦事流程，一到大廳就手忙腳亂、摸不著頭腦。徐嶸特意叫人購置了不同度數(shù)的老花鏡，放在大廳，供老人使用。要是碰上腿腳不便的老人，徐嶸還會特意陪在旁邊，直到老人滿意而歸。大家都說，徐主任對待老人真是細心而又周到。

　　一位年輕的媽媽抱著寶寶來辦證，在人像采集時，遇到了難題：嬰兒害怕照相，一直哭鬧著不配合。徐嶸聞聲而來，一看情況，先是建議取消閃光燈，又找來鮮艷顏色的物品吸引寶寶的注意。經(jīng)過20多分鐘的努力，順利完成了人像采集。

　　辦完證，年輕媽媽特地趕到徐嶸的辦公室，表示感謝，“寶寶還小，閃光燈容易傷害眼睛，你考慮得比我們還周到，真是太謝謝了！”

　　她的時間是群眾的

　　為了及時為市民提供幫助，徐嶸每天都提前上崗，幾乎每天都是最后一個下班。她總是說，只要群眾有需要，她的時間就是群眾的。

　　一些市民在辦證時，心急慌亂間不慎落下東西，為此，徐嶸讓人制作了失物登記表，不論市民還是工作人員，凡在大廳里拾到他人物品，都可以去咨詢臺登記，并交由保安室保管。這項便民措施實施后，鹿城出入境管理大隊幫助市民找回了錢包、護照、車鑰匙等物品共20多件。

　　一天下班后，徐嶸像往常一樣整理著各類材料，準備回家。這時，有同事在窗口發(fā)現(xiàn)一個錢包，打開一看，里面有身份證、銀行卡和現(xiàn)金一沓�！斑@肯定是來辦證的群眾不小心落下的�！毙鞄V隨即通過身份證上的信息，在電腦上調(diào)取了這名群眾的辦證記錄，然后按照辦證時留下的手機號與失主王先生取得了聯(lián)系。王先生正急得團團轉(zhuǎn)呢，一聽說錢包找到了，忙不迭地說馬上趕過來取。

　　徐嶸便在大廳里等著。晚上7點多，王先生趕到大廳。經(jīng)確認身份后，徐嶸將錢包還給了他。得知徐嶸為了等他，還餓著肚子，王先生堅持要請她去吃晚飯。徐嶸幽默地說：“謝謝你的好意，今天我回家吃，等下次你再把錢包落在這里，你再請我吃飯吧……”