原標(biāo)題：警民微信群打通居民“心路”
“如果還有什么需要幫助或者咨詢的，您可以隨時(shí)＠我！”這句話，湖北省武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局磨山派出所民警商安定常對(duì)轄區(qū)居民說。這句話，他面對(duì)面說，也在手機(jī)里4個(gè)常用警民微信群里說。
2017年3月，武漢市公安局啟動(dòng)“萬名警察進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。結(jié)合自身工作，商安定圍繞轄區(qū)居民的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)，建了多個(gè)警民微信群，覆蓋了轄區(qū)大多數(shù)住戶。
記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，愛走“網(wǎng)路”的商安定，用真誠服務(wù)打通了居民“心路”。
微信群成工作利器
“商警官，我今天看到這樣一個(gè)政策，有本科畢業(yè)證就能落戶，我們這邊可以嗎？”去年10月12日，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)沙灣村菱角湖小區(qū)居民陳文茜在警民微信群里請(qǐng)教商安定。
陳文茜的戶口在湖北省漢川市。2008年，陳文茜大學(xué)畢業(yè)后在武漢打拼。2017年，武漢實(shí)施“百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)計(jì)劃”出臺(tái)“零門檻”落戶規(guī)定：留漢大學(xué)畢業(yè)生年齡不滿40周歲的，可憑畢業(yè)證申請(qǐng)登記為武漢常住人口。正為落戶發(fā)愁的陳文茜看到希望，立馬向商安定求助。
商安定通過微信耐心地向陳文茜講解武漢新落戶政策，列明落戶資料清單，并反復(fù)同她協(xié)調(diào)辦理時(shí)間。
同年11月初，陳文茜順利落戶，成為新武漢人。
“多虧了商警官，不然落戶哪會(huì)這么順利。”陳文茜很感謝商安定細(xì)心周到地為她考慮。
從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來，商安定到磨山派出所任職，2013年轉(zhuǎn)崗至戶籍科。
去年10月，陸續(xù)有學(xué)生到磨山派出所咨詢落戶情況，商安定決定“合并同類項(xiàng)”，建了一個(gè)“大學(xué)生落戶群”，在群里解答大家的共性問題，省時(shí)省力。像這樣的臨時(shí)微信群，商安定已記不清組建了多少個(gè)——“有需要就建一個(gè)。”
全天候服務(wù)不打烊
吵怕了。
楊女士家住菱角湖小區(qū)，靠近武漢航海學(xué)院學(xué)生寢室。今年世界杯期間，學(xué)生們熬夜看球，歌聲、歡呼聲徹夜不斷，惹得她家人整夜不能安睡。
“我家小孩正備戰(zhàn)中考，他們這個(gè)鬧法怎么了得喲！”楊女士苦惱不已。幾次溝通沒能妥善解決。6月19日22時(shí)56分，楊女士在警民微信群里＠了商安定：“我們現(xiàn)在無法休息，警官幫幫我們吧！”
“已聯(lián)系航海片警范警官，范警官正在處理�！�2分鐘之后，商安定回復(fù)道。
回復(fù)楊女士之前，商安定聯(lián)系了同事范志才。范志才聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)處，共同出面批評(píng)教育，學(xué)生們?cè)爵[騰的寢室安靜了下來。像這樣的深夜辦公，對(duì)商安定來說司空見慣。“我就是一個(gè)‘全天候’民警，24小時(shí)不打烊�！彼χf。
見識(shí)到警民微信群的威力，物業(yè)管理、鄰里糾紛、寵物丟失、停水?dāng)嚯姟钪杏龅饺魏坞y題，居民們都喜歡在群里＠一下商安定。
“老實(shí)說，很多事并不是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事。但是居民找，我能到現(xiàn)場(chǎng)就到現(xiàn)場(chǎng)，不能到現(xiàn)場(chǎng)就委托其他民警幫忙或者教給居民解決問題的辦法�！鄙贪捕ㄕf。
去年12月14日18時(shí)左右，幾位居民在警民微信群里＠商安定：“我們8棟2單元的電梯卡在了二樓，不能上下，請(qǐng)商警官協(xié)調(diào)一下！”看到消息，商安定馬上通過物業(yè)公司找到了電梯維護(hù)人員。他還將進(jìn)展情況在警民微信群里進(jìn)行“直播”，勸導(dǎo)大家耐心等待。
半小時(shí)后，電梯維護(hù)人員上門將電梯修好。為讓居民出現(xiàn)類似情況時(shí)能及時(shí)聯(lián)系電梯維修人員，商安定將這些專業(yè)人士也拉入了警民微信群。
商安定的工作比以前更忙了——“以前還要打個(gè)報(bào)警電話，現(xiàn)在微信就像一個(gè)網(wǎng)上報(bào)警平臺(tái)，有事就＠你一下�！鄙贪捕ú挥X得辛苦，真正讓他無奈是居民有時(shí)提出的訴求難以滿足。
“他們?cè)谌豪锿虏劭諝獠缓茫胝胰酥鞒止�，我就�?huì)‘潛水’�！鄙贪捕ㄐα�。
警民和諧一家親
“商警官好！”“商警官來啦！”……
6月26日，商安定例行在菱角湖小區(qū)巡查，不時(shí)有居民熱情地向他問好�！耙郧翱刹皇沁@樣，雖然也有巡邏或出警，但一次兩次并不熟，現(xiàn)在一個(gè)群里每天都交流，一來二去大家都成了朋友。”商安定說。
警民微信群里，商安定除了為居民答疑解惑、排憂解難外，還積極發(fā)布武漢公安機(jī)關(guān)最新工作動(dòng)態(tài)，宣傳防火、防盜等安全防范知識(shí)�！熬裎⑿湃豪宋覀兣c群眾的距離，也增強(qiáng)了公安宣傳的力度�！鄙贪捕ㄕf。如今，居民還會(huì)主動(dòng)向商安定他們提供辦案線索。
今年5月中旬，一名中年男子以訂包間的名義在沙灣村多個(gè)餐館行竊。5月21日，有商戶將這名男子行竊的視頻發(fā)到了警民微信群，巡線追蹤，警方成功破案。
嘗到甜頭的商安定愈發(fā)堅(jiān)定地走“網(wǎng)上服務(wù)群眾路線”。
與此同時(shí)，武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局治安（人口）大隊(duì)也著力推進(jìn)信息化：開通“大學(xué)生落戶業(yè)務(wù)辦理直通車”、推進(jìn)“社區(qū)防范提檔升級(jí)工程”建設(shè)……
“從‘面對(duì)面’到‘鍵對(duì)鍵’，變的只是方式，不變的是為民服務(wù)�！鄙贪捕ㄕf。（記者 劉志月 實(shí)習(xí)生 劉歡 通訊員 夏洪波）
來源：法制日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：彭綺琴
