中國長安網(wǎng) 黨文輝
7月4日，全國信訪局長會議在京召開。會議提出了運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術著力推動網(wǎng)上信訪向智能化邁進，加快推進“最多訪一次”等工作要求，打通信訪制度改革“最后一公里”。
會議要求，要凝心聚力“守初心”，堅持以人民為中心的政治自覺，依法及時就地解決群眾合理訴求，確保群眾信訪問題件件有著落、事事有回音，維護好群眾合法權益。
如福建省信訪部門把“四下基層”作為踐行黨的群眾路線和堅持以人民為中心發(fā)展思想的有效載體，在各地生根發(fā)芽。各級各部門建立每月15日“領導接待日”制度，促進信訪難題依法及時就地化解。各地積極創(chuàng)新“四下基層”舉措和載體。比如：泉州石獅市積極探索“小事不出船，大事不出港”的“海上楓橋”新經驗、廈門市“1+4+N”小區(qū)治理、莆田市“誠信建設+信訪”等。
會議強調，要攻堅克難“擔使命”，化解信訪矛盾風險必須形成攻堅合力。堅持領導干部帶頭，深入到問題集中和矛盾突出的地方，面對面聽取訴求、實打實解決問題。中央和國家機關有關部門要把信訪工作與業(yè)務工作有機結合起來，從政策層面研究化解措施，重點問題可通過系統(tǒng)督查、部省對接等方式，督促指導各地職能部門做好化解工作。
如河北省信訪部門推動領導干部接訪包聯(lián)，創(chuàng)新完善多元、便捷的信訪矛盾糾紛解決方式。推廣成安縣“零式工作法”，統(tǒng)籌用好基層人民調解員、“鄉(xiāng)賢”等各方面社會力量，涌現(xiàn)了石家莊“幫大哥、幫大姐”、張家口“孫玉山調解室”、滄州“五老”幫教團、邢臺“好大哥”志愿工作室等一批叫得響的民間調解機構。
山東省信訪部門堅持省級領導包案與強化基層責任相結合，在借勢發(fā)力上形成合力。各級各部門強化對積案化解工作的組織領導，黨政主要負責人親自掛帥、層層發(fā)動，逐級壓實包案責任，形成“人人頭上有指標、個個肩上有擔子”，上下同欲、合力攻堅的良好局面。
會議指出，要實事求是“找差距”。各級信訪部門必須找準找實信訪工作中存在的差距和不足，推動關口前移、重心下沉，強化信訪問題源頭防治。解決問題是信訪工作的核心，效率是信訪工作的生命力所在。
如黑龍江省信訪部門推動全省開展涉房信訪突出問題專項整治。依托信訪“大數(shù)據(jù)”，梳理出1866件涉房領域重點信訪事項，移交省委巡視組巡視。同時，要求辦結信訪事項必須逐一回訪，嚴格驗收。截至目前，共為157萬戶辦理房產證，清理拖欠的農民工工資2.5億元，4.8萬戶回遷安置搬入新居。
要推廣讓群眾“最多訪一次”，有效地減輕群眾訪累。要擴大網(wǎng)上信訪知曉度，提高群眾選擇網(wǎng)上投訴的積極性。
如安徽省信訪部門積極推進安徽省信訪信息化綜合平臺(簡稱“161”工程)和信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)建設。目前，全省共有8298家責任單位、10040名工作人員固定使用信訪信息化綜合平臺，已服務13萬名信訪群眾，在線處理18萬件信訪事項。運用智能輔助功能辦理信訪事項1萬多件，信訪事項辦理周期平均縮短了22天，辦理效率提升了46%，超期情況基本杜絕，規(guī)范化水平大幅提升。
要在信訪工作中推廣新時代“楓橋經驗”，主要是健全自治法治德治相結合的治理體系，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。
如浙江省信訪部門堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，打造全科受理、訪調一體、集成聯(lián)辦、一站化解的“信訪超市”，目前，全省89個縣（市、區(qū)）全面推行信訪超市工作機制，已建成實體平臺35家，實現(xiàn)“一窗口受理、一張網(wǎng)辦理、一次性辦結”。
會議要求，要著力煥發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的精神力量，抓黨建帶隊建促業(yè)務。用好信訪業(yè)務大講堂，不斷提升信訪干部適應新形勢新任務的能力水平。全面落實為基層減負的工作措施。結合信訪工作實際問題，出實招、出硬招力戒形式主義、官僚主義，以實實在在的舉措為基層減負松綁。
據(jù)了解，信訪部門還將運用國家信訪局業(yè)務智能輔助系統(tǒng)提高信訪工作信息化水平，開發(fā)手機APP語音投訴、智能接談等功能，有效提升信訪工作專業(yè)化、規(guī)范化水平。
來源：中國長安網(wǎng) 責任編輯：劉杰
