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          以案說法
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          紹興市行政服務(wù)中心開展“百日活動(dòng)”優(yōu)服務(wù)

          發(fā)布于:2014-8-28 9:22:14  瀏覽:60192次

            8月28日訊 在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,市行政服務(wù)中心黨委將教育實(shí)踐活動(dòng)與行政審批制度改革、全國文明城市創(chuàng)建等工作緊密結(jié)合,立足政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際,于8月起開展“規(guī)范服務(wù)、提速增效、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”百日活動(dòng),推動(dòng)中心在行政審批效率、行政審批服務(wù)、窗口形象上再上新臺(tái)階,為把我市打造成為全省行政審批效率最高、服務(wù)最優(yōu)的城市之一而努力。
            整個(gè)百日活動(dòng)圍繞“規(guī)范服務(wù)、提速增效、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”三個(gè)主題同步開展。規(guī)范服務(wù)主要是結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建要求,從服務(wù)上著手,進(jìn)一步規(guī)范提升窗口及工作人員服務(wù)水平。一是規(guī)范服務(wù)行為。推行窗口服務(wù)精細(xì)化管理,要求工作人員保持良好的工作狀態(tài),接待主動(dòng)熱情,使用禮貌用語,做到“四個(gè)一樣”。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,對于工作人員服務(wù)態(tài)度不好或評(píng)議不滿意經(jīng)查有責(zé)的按照考核制度嚴(yán)格處理。二是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。窗口備好與辦理事項(xiàng)相關(guān)的資料,確保范本、樣表不缺失,保持桌面辦公用品擺放干凈整齊,同時(shí)整個(gè)服務(wù)大廳保持環(huán)境整潔衛(wèi)生,便民設(shè)施配備到位。三是規(guī)范服務(wù)禮儀。提倡微笑服務(wù),再次組織全體工作人員開展窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員角色意識(shí),提高窗口規(guī)范服務(wù)的能力。
            中心緊緊圍繞市委、市政府提出的將我市打造成為全省行政審批效率最高、服務(wù)最優(yōu)的城市之一的目標(biāo),將提速增效作為本次百日活動(dòng)的重要內(nèi)容。首先從提升行政審批和服務(wù)事項(xiàng)即辦率著手。即辦率是企業(yè)群眾最能直接感受的審批服務(wù)水平指標(biāo),意味著辦事群眾來中心一趟就可以把事情辦完,不用再跑到中心來取證、取件,直接影響群眾對部門行政審批的滿意度。在百日活動(dòng)中,中心通過加強(qiáng)對即辦件激勵(lì)和辦件提速的激勵(lì),鼓勵(lì)部門窗口采取措施進(jìn)一步提高審批效率。
            根據(jù)行政審批制度改革工作部署,在百日活動(dòng)期間,中心及窗口還將著重開展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),通過積極優(yōu)化行政審批方式,積極創(chuàng)先爭優(yōu),提升審批效率。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。在完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知等制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合窗口實(shí)際,加強(qiáng)激勵(lì),要求窗口從服務(wù)群眾、提升效率出發(fā),研究并推出具有實(shí)際操作性的便民提效新舉措。二是完善辦理制度。不斷探索新型審批模式,進(jìn)一步簡化審批程序,盡可能縮減辦事環(huán)節(jié)。主要著力于“四個(gè)提升”,即推行完善投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦,進(jìn)一步提升審批效率;推進(jìn)“中介超市”建設(shè),提升涉及行政審批的中介服務(wù)水平;深化審批代理服務(wù),提升項(xiàng)目推進(jìn)速度;推進(jìn)實(shí)施模擬審批,提升項(xiàng)目前期報(bào)批效率。三是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持審批服務(wù)零距離、服務(wù)流程零障礙、跟蹤服務(wù)零時(shí)限等舉措,進(jìn)一步提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約辦理制、陪同辦理制、上門辦理制等服務(wù)機(jī)制。
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