火車票代購平臺太任性缺監(jiān)管 強(qiáng)搭保險(xiǎn)　費(fèi)用過高　內(nèi)容不明

       春節(jié)返鄉(xiāng)潮至，“車票搶戰(zhàn)”一如既往地進(jìn)入白熱化階段。而就在返鄉(xiāng)旅客瘋狂搶票時(shí)，火車票代購商家早已將自己的“牟利工具”搭在了這“春運(yùn)順風(fēng)車”上。近期，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工，在幾大主流火車票代購平臺進(jìn)行了實(shí)際購票調(diào)查體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)火車票網(wǎng)絡(luò)代購平臺存在多種經(jīng)營亂象，增加額外費(fèi)用、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為亟待監(jiān)管。

　　額外費(fèi)用趕超票價(jià)
　　拒買保險(xiǎn)影響出票

　　調(diào)查中，省消保委共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)等4家火車票代購平臺（簡稱“代購平臺”），在售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，并與12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站（簡稱“官網(wǎng)”）、杭州火車東站現(xiàn)場售點(diǎn)（簡稱“現(xiàn)場售點(diǎn)”）進(jìn)行對比。調(diào)查結(jié)果顯示，在購買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對比下，除官網(wǎng)和現(xiàn)場售點(diǎn)外，其他4家代購平臺在消費(fèi)過程中均產(chǎn)生額外費(fèi)用，甚至高于票價(jià)。
　　“以購買杭州東到紹興北的火車票為例，在官網(wǎng)及現(xiàn)場售點(diǎn)購買，只需支付原票價(jià)即13.5元；而在代購平臺購買，則需額外支付幾十元的保險(xiǎn)費(fèi)及交易、服務(wù)費(fèi)�！笔∠�保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4家代購平臺中，花費(fèi)最高的是趕火車網(wǎng)，消費(fèi)者需多支付20元保險(xiǎn)費(fèi)及5元代購服務(wù)費(fèi)，總費(fèi)用超過車票價(jià)185%。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述4家代購平臺均額外要求消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用為10至20元不等。若消費(fèi)者拒絕購買，結(jié)果是將延遲出票甚至不保證出票，且不提供人工退票、改簽服務(wù)。據(jù)了解，購買一張汽車票的保險(xiǎn)費(fèi)用大約為2至3元，購買一張飛機(jī)票的保險(xiǎn)費(fèi)用也僅為20元。與之相比，上述代購平臺高達(dá)20元的保險(xiǎn)費(fèi)用明顯過高。

　　車票本身已含保險(xiǎn)
　　強(qiáng)搭侵害消費(fèi)權(quán)益

　　一位保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，火車票本身已包含了道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，該險(xiǎn)由所在交通運(yùn)輸單位投保，保額一般不低于30萬元人民幣。雖然承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)與交通意外險(xiǎn)并不存在重復(fù)保險(xiǎn)，但交通意外險(xiǎn)出險(xiǎn)概率很低，且這4家代購平臺都只標(biāo)明了該保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)及最高賠付金額，關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任、理賠內(nèi)容等事項(xiàng)卻未具體說明。保險(xiǎn)事項(xiàng)的約定不清，一旦出險(xiǎn)，極有可能造成日后的消費(fèi)糾紛。
　　而在現(xiàn)場售點(diǎn)購票時(shí)，車站方面也明確表示，車票本身已包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無須另行購買。
　　“之前鐵道部曾發(fā)出公告，任何單位或個(gè)人在售票環(huán)節(jié)中不得在國家規(guī)定的票價(jià)和客票銷售服務(wù)費(fèi)之外加收其他任何費(fèi)用。《反不正當(dāng)競爭法》也規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件�！笔∠�保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在“一票難求”的春運(yùn)特殊時(shí)期，代購平臺利用如此“商機(jī)”，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
　　為此，省消保委建議有關(guān)主管部門應(yīng)將此納入監(jiān)管范疇，加強(qiáng)對代購平臺的監(jiān)督和指導(dǎo)，查處禁止相關(guān)強(qiáng)制搭售行為，從而保證購票者的消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)提醒消費(fèi)者：應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)和現(xiàn)場售點(diǎn)購票。在其他代購平臺上購票時(shí)，要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行投訴。