網約車服務調查報告發(fā)布 線下服務體驗有待提升

　　中國消費者協會10月25日發(fā)布《2016年網約車服務體驗式調查報告》，調查結果顯示，網約車整體得分為80.8分，其中線上得分為86.3分，線下得分為78.5分（滿分100分），在線APP的使用體驗感較好，線下服務體驗有待進一步提升。

　　今年8—9月，中國消費者協會選取涵蓋華東、華北、華中、華南、西南、西北和東北七大區(qū)域的一線、二線和三線共計16個大中城市，組織消費維權志愿者和專業(yè)調查人員開展了網約車服務體驗式調查活動。

　　中國消費者協會商品服務監(jiān)督部主任皮小林建議，對于網約車這一類新興業(yè)態(tài)要轉變管理思路，理順新興網約車行業(yè)和傳統(tǒng)出租車行業(yè)的關系，將交通事業(yè)規(guī)劃和治理方案融入城市綜合管理發(fā)展大局。同時，網約車平臺應當切實履行平臺審查職能和義務，杜絕套牌車、車型不一致等情況發(fā)生。網約車平臺還應暢通投訴受理渠道，對侵害消費者合法權益的行為必須“零容忍”。

　　調查結果顯示，各品牌得分存在一定差距，在市場上各具優(yōu)勢和競爭力。其中神州專車得分最高，為81.9分；其次是滴滴出行（含快的打車），得分為81.5分；易到用車緊隨其后，得分為80.5分；其他品牌總體得分80.2分；優(yōu)步（UBER）得分為79.1分。（林麗鸝）