誰“偷”了我的支付信息？

　　目前，以個人信息為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)詐騙逐漸成為不法分子盜取資金的主要手段。金融和支付機(jī)構(gòu)在提供網(wǎng)上服務(wù)和交易過程中，大量收集個人信息，由于監(jiān)管和內(nèi)控機(jī)制不到位，頻頻出現(xiàn)信息泄露現(xiàn)象，正在嚴(yán)重威脅用戶支付安全。那么，信息泄露帶來的安全隱患會有多大？網(wǎng)上支付該如何防范可能的風(fēng)險？本報記者進(jìn)行了調(diào)查。

買份保險卻被盜走信息

　　家住北京朝陽區(qū)管莊的楊軍有一輛轎車，每到年檢前，他都要趕到4S店購買車險。最近，楊軍聽說網(wǎng)上買保險很方便，就在保險公司官網(wǎng)上買了車險。“保單第二天就送到家了，確實省心省力�！�

　　然而，一周后，楊軍接到了一個北京地區(qū)的固定電話，電話那頭自稱保險公司工作人員，開口就問他是不是有一輛車牌號京NLM3XX的現(xiàn)代汽車上周買了車險。楊軍確認(rèn)后，對方立刻表示公司正在進(jìn)行老客戶回饋，楊軍將獲贈歐米茄手表1只和空氣凈化器1臺。

　　“一般對這種電話我也不信，但她一連串說出了我的車險價格、身份證號、家庭住址等信息，甚至還有付款用的銀行卡號，我覺得有點可信了。”楊軍說。

　　隨后對方表示，將會通過快遞公司將獎品送到楊軍的家庭住址，但需要支付20元的快遞費(fèi)。正是這20元的快遞費(fèi)，讓楊軍警覺了：“當(dāng)初配送保單是完全免費(fèi)的，保險公司幾萬元的獎品都送了，還差這20塊錢？”楊軍隨即掛斷電話。

　　上網(wǎng)一查，楊軍發(fā)現(xiàn)此類騙局不少，騙子以免費(fèi)送禮品為噱頭上門送貨，一旦客戶開箱查看商品，就會被要求支付高額的配送費(fèi)和稅款，如果客戶拒收，騙子會采取人身威脅等手段，強(qiáng)迫客戶交錢。而所謂的獎品，要么是假貨，要么是禮品券，客戶真要使用時就會發(fā)現(xiàn)根本無法兌換。

　　楊軍馬上致電保險公司，負(fù)責(zé)接待投訴的客戶經(jīng)理表示，也有客戶遭遇過類似詐騙，但自己所在的保險公司是正規(guī)的大公司，“我們內(nèi)控非常嚴(yán)，不可能發(fā)生資料泄露的情況�！�

　　楊軍提出質(zhì)疑：“如果不是保險公司泄露，騙子怎么可能知道這么詳細(xì)的保險信息？”對方只好表示要查一查才能清楚，但當(dāng)楊軍詢問保險公司何時能給出答復(fù)時，對方卻說：“這種事您也知道，現(xiàn)在信息泄露太普遍了，我們也沒辦法，而且您買保險用的網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)、保單快遞公司都可能泄露您的信息�！�

　　這下楊軍更緊張了，由于當(dāng)時買保險要網(wǎng)上支付，楊軍就將自己的信用卡號、驗證碼、手機(jī)號等支付信息輸入了網(wǎng)站，并開通了快捷支付，“要是支付信息也泄露了，那騙子豈不是可以隨意用我的卡付款？”想到這里，楊軍趕緊聯(lián)系銀行更換了自己的銀行卡。

　　楊軍并非多慮，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)快速崛起，網(wǎng)上支付變得越來越普遍，而支付信息一旦泄露，給消費(fèi)者人身、財產(chǎn)造成的損害將難以控制。中國人民銀行披露的信息顯示，2015年1月，某支付機(jī)構(gòu)泄露了上千萬張銀行卡信息，涉及全國16家銀行，之后半年多的時間里，由于偽卡形成的損失已達(dá)3900多萬元。

　　“真實、準(zhǔn)確、完整、精準(zhǔn)的海量金融信息直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的財產(chǎn)安全與人身安全，此類信息泄露比普通的個人信息泄露更有危害性，后果也更嚴(yán)重�！敝袊�人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，金融和支付機(jī)構(gòu)一味追求快捷便利，對信息安全的保護(hù)嚴(yán)重滯后，不少機(jī)構(gòu)還以默認(rèn)方式為消費(fèi)者開通快捷支付、自動支付功能，風(fēng)險隱患更大。一旦消費(fèi)者權(quán)益受損的法律風(fēng)險浮出水面，消費(fèi)者和監(jiān)管部門將面臨舉證難、查證難的困境，損失也大多由消費(fèi)者埋單。

金融機(jī)構(gòu)收集信息太隨意

　　在北京從事媒體工作的李女士今年9月初收到某國有銀行短信通知，稱其在該行的賬戶變動短信通知免費(fèi)服務(wù)將在10月底前停止，如果希望繼續(xù)得到通知，可以選擇2元/月的收費(fèi)服務(wù)，或者下載安裝該行的手機(jī)軟件免費(fèi)使用。

　　“我的工資是在這家銀行代發(fā)的，如果沒有通知會很不方便。”李女士無奈只得按照銀行要求去下載手機(jī)軟件。

　　然而，安裝過程卻讓李女士起了疑：“手機(jī)提示我這個軟件會自動獲取手機(jī)通訊錄和地理位置信息。一個通知賬戶金額變動的軟件，要我的位置和通訊錄干嗎？如果信息泄露了，誰來負(fù)責(zé)？”

　　最讓李女士不能接受的是，銀行解釋稱這樣做是為了防止偽基站和短信詐騙帶來的資金風(fēng)險，提升資產(chǎn)變動信息的私密性�！巴瑯邮嵌绦磐ㄖ�服務(wù)，難道收費(fèi)就比免費(fèi)的安全？手機(jī)軟件收集這么多的個人信息，反而讓我覺得更不安全�！�

　　記者找來一部使用安卓系統(tǒng)的三星手機(jī)進(jìn)行體驗，發(fā)現(xiàn)安裝過程中手機(jī)系統(tǒng)發(fā)出提示：使用該軟件將會“讀取手機(jī)狀態(tài)和ID”、獲取“大概位置和精確位置”、讀取和寫入聯(lián)系人數(shù)據(jù)等，而且只給用戶“安裝”和“取消”兩個選擇。這就意味著，如果不直接開放上述權(quán)限，安卓系統(tǒng)的手機(jī)將無法安裝使用此軟件。

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是銀行的金融軟件，一些第三方支付、理財機(jī)構(gòu)的軟件，也普遍要求開放地理位置、通訊錄等權(quán)限，而對于收集這些信息干什么、如何保存，并沒有給出專門的解釋。

　　“一些銀行等金融機(jī)構(gòu)在大規(guī)模應(yīng)用信息技術(shù)過程中，確實存在著過度收集信息的現(xiàn)象，一旦保護(hù)措施不到位，就會造成信息泄露�！比A夏銀行發(fā)展研究部戰(zhàn)略室負(fù)責(zé)人楊馳表示，目前金融和支付機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，普遍以客戶拓展為業(yè)績考核導(dǎo)向，多收集一份個人信息，意味著多一條拓展客戶的渠道。

　　比如，收集了客戶的地理位置信息，金融和支付機(jī)構(gòu)就能夠判斷客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地點，以此向客戶精準(zhǔn)推薦營業(yè)網(wǎng)點和合作商家；有了客戶通訊錄信息，金融軟件就能像微信一樣發(fā)展成社交網(wǎng)絡(luò)，通過當(dāng)前客戶發(fā)展更多客戶。

　　楊馳介紹，目前我國沒有專門保護(hù)個人信息的法律，金融機(jī)構(gòu)到底可以收集哪些信息，監(jiān)管部門也沒有出臺詳細(xì)規(guī)定。而對于信息保管，各家金融機(jī)構(gòu)水平差別很大，“大的金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控相對好一些，會有專職部門負(fù)責(zé)這項工作，但一些小機(jī)構(gòu)幾乎沒有專人負(fù)責(zé)。”

　　由于內(nèi)控機(jī)制不完善，金融機(jī)構(gòu)泄露個人信息現(xiàn)象屢見不鮮，甚至很多內(nèi)部員工成為“內(nèi)鬼”。2013年11月，某支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工因多次批量出售用戶信息被杭州警方逮捕，該員工利用工作便利，多次下載公司用戶資料，內(nèi)容超過20G，支付公司負(fù)責(zé)人表示：“不得不承認(rèn)，我們在管理上出了一些問題。”今年5月，山東菏澤警方偵破一起定制型販賣個人信息案，抓獲嫌疑人29名，其中包括銀行員工2人，交易個人信息共計200余萬條。今年公安部部署打擊整治網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個人信息犯罪專項行動，半年內(nèi)就抓獲犯罪嫌疑人3300余人，其中銀行、電信等行業(yè)“內(nèi)鬼”270余人，查獲信息290余億條。

　　劉俊海表示，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，商業(yè)機(jī)構(gòu)收集個人信息必須遵循明示、同意、必要、合法、保密等原則，金融和支付機(jī)構(gòu)也不例外。很多機(jī)構(gòu)在收集信息過程中，雖然也會征得消費(fèi)者同意，但大多是走形式。更有甚者，消費(fèi)者若不同意，就不能使用金融服務(wù)，消費(fèi)者最終只能忍氣吞聲，做出無奈的選擇。

　　“必須讓金融機(jī)構(gòu)明白，收集信息的行為本身意味著相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任的承擔(dān)。只有如此，金融機(jī)構(gòu)才會謹(jǐn)慎收集個人信息。”劉俊海說，基于信息泄露時消費(fèi)者舉證難、金融機(jī)構(gòu)責(zé)任輕的實際狀況，建議適當(dāng)強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)在個人信息保管方面的法律義務(wù)與責(zé)任。如果消費(fèi)者能證明信息已提供給某機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)就有義務(wù)證明自己盡到了合理謹(jǐn)慎的保管義務(wù)，否則，須賠償消費(fèi)者由于信息泄露而遭受的損失。

信息泄露是支付安全風(fēng)險源

　　從近年來電信和金融詐騙的發(fā)展趨勢看，隨著人們防范意識提高，廣撒網(wǎng)式的隨機(jī)詐騙手段已很難得逞，依靠個人信息實施精準(zhǔn)詐騙成為主要手段。國內(nèi)最大的第三方支付平臺支付寶去年發(fā)布的統(tǒng)計顯示，網(wǎng)上支付最常見的風(fēng)險類型是信息泄露引起的賬戶被盜和個人欺詐，占到網(wǎng)上支付風(fēng)險八成以上。

　　中國人民銀行副行長范一飛近日公開表示，一段時期以來，一些行業(yè)個人信息泄露事件頻發(fā)，不法分子利用泄露數(shù)據(jù)刻畫客戶身份并實施精準(zhǔn)詐騙，信息泄露成為資金犯罪的基本作案條件和支付風(fēng)險源頭。

　　“騙子能夠得逞，利用的就是信息不對稱，而掌握越多的個人信息，意味著騙子成功的幾率越大。”劉俊海表示，金融機(jī)構(gòu)必須高度重視個人信息在支付安全中的重要意義，認(rèn)真履行金融信息安全保障義務(wù)，切實堵住信息泄露的第一道門，真正為消費(fèi)者站好崗、放好哨、把好關(guān)。

　　楊馳認(rèn)為，應(yīng)該借鑒國外經(jīng)驗，出臺專門的個人信息保護(hù)法律，同時由金融監(jiān)管部門根據(jù)行業(yè)特點出臺具體細(xì)則，讓金融和支付機(jī)構(gòu)的信息采集與保管都能按照規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　對用戶而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常支付中的風(fēng)險防范。楊馳建議，消費(fèi)者在日常網(wǎng)上支付時，應(yīng)該按照賬戶分類管理的原則，不要綁定大額的銀行卡。綁定的儲蓄卡平時別放錢或少放錢，使用時再將相應(yīng)金額轉(zhuǎn)入卡內(nèi)；綁定的信用卡，平時通過網(wǎng)上銀行把額度關(guān)閉，使用時再把額度打開。（吳秋余）

■鏈接

　　現(xiàn)在，社會上個人信息被倒賣濫用的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。中國人民銀行征信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，個人信息倒賣濫用既包括掌握個人信息的部門因各種原因泄露的個人信息，也包括詐騙團(tuán)伙通過內(nèi)外勾結(jié)所非法套取和購取的個人信息。在我國現(xiàn)階段，掌握個人信息的部門眾多，如行政司法機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、住房汽車銷售與租賃機(jī)構(gòu)、網(wǎng)購電商、水電氣話等公用事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。個人信息被倒賣濫用的根本原因是公眾個人信息保護(hù)法治觀念淡薄，國家個人信息保護(hù)立法滯后，個人信息使用的依法監(jiān)管缺位。個人信息被倒賣濫用，是對個人隱私的嚴(yán)重侵犯，是對個人財產(chǎn)權(quán)的嚴(yán)重侵害，其蔓延態(tài)勢造成人人自危，嚴(yán)重影響人們的生活安寧和社會穩(wěn)定。

　　這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，應(yīng)依法嚴(yán)厲打擊泄露、倒賣個人信息的各類違法犯罪活動。特別是對一些涉及面廣、性質(zhì)惡劣的犯罪行為，抓一批典型案例，依法加大打擊力度，形成有效震懾，同時要持續(xù)性地開展司法懲戒，確保不搞一陣風(fēng)、不反彈。

　　同時，企業(yè)在市場競爭中，應(yīng)增強(qiáng)社會責(zé)任，合法地使用個人信息，不從違法違規(guī)渠道獲取個人信息，更不能與犯罪分子合作詐取個人信息，并對向其兜售個人信息的犯罪嫌疑人進(jìn)行舉報。

　　這位負(fù)責(zé)人指出，人民銀行作為國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)管部門，始終堅持將防范征信信息泄露作為工作的重點，不斷強(qiáng)化對征信行業(yè)監(jiān)督管理，切實保護(hù)個人信用信息主體的合法權(quán)益。現(xiàn)階段，將著力推動個人信息保護(hù)的立法工作，有針對性地提出立法措施，主要是明確各方面在個人信息保護(hù)上的權(quán)責(zé)，加大懲戒力度，依法開展個人信息保護(hù)工作。同時，持續(xù)推進(jìn)個人信息保護(hù)的各項保障機(jī)制建設(shè)，不斷提升監(jiān)管技術(shù)手段，加強(qiáng)宣傳教育，建立個人信息保護(hù)的長效機(jī)制。

　　（柴 茂）