本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費；想解除自動續(xù)費，找了半天也不知道如何取消……時下，手機應用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。
APP“主動”幫用戶選擇自動續(xù)費
“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費。”濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費完全沒有印象。
“本來想體驗一把會員待遇，點擊付費后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續(xù)費選項被默認勾選了，回頭一看果然‘中招’了�！蓖Ｊ忻窆壬嬖V記者，自己在某款視頻APP上開通會員時，選擇了系統(tǒng)默認的選項，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己購買的是自動續(xù)費套餐�！跋肴∠詣永m(xù)費，程序比開通時繁瑣多了。”
業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機APP提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認”幫用戶勾選自動續(xù)費，并用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。
記者對多款APP進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細看，很難注意到。
自動續(xù)費“套路”多
記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題，很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續(xù)費的問題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。
套路一：“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP，在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務，然后才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。
套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值后，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費。對于此類活動，部分APP往往在誘導性標語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標注“1分錢體驗會員將尊享連續(xù)包月會員特權，自動加入連續(xù)包月計劃”等協(xié)議，用戶只要付費就相當于同意了協(xié)議條款。
套路三：“自動續(xù)費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有4個套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當前訂閱周期到期前24小時，手動在相關設置管理中關閉自動續(xù)費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續(xù)費。
加強監(jiān)管讓自動續(xù)費成為“顯規(guī)則”
隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升，部分視頻、音樂類應用均采用免費+付費搭配的服務模式，其中付費用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢。2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費會員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經(jīng)超過1億。相關專家認為，面對龐大的付費市場，不應讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。
“一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務條款，侵犯了消費者的權利�！北本┚⿴熉蓭熓聞账蓭熥髣俑哒f，“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”
左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關協(xié)議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。
蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說，手機APP在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔起監(jiān)管的主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。
同時，消費者在開通會員時也要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費陷阱，要多收集證據(jù)，及時與服務提供方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。（記者邵魯文、楊文）
來源：新華社 責任編輯：濮陽藝婧
