“雙十一”將至,各大電商都使出了渾身解數(shù)打動(dòng)消費(fèi)者。其中,“網(wǎng)紅帶貨”尤其抓人眼球,因?yàn)榻o人“低門(mén)檻、高回報(bào)”的印象,它成了部分電商推廣、銷售的首選方式,一些小有名氣的網(wǎng)絡(luò)紅人也成了各大商家哄搶的香餑餑。
不過(guò),也有不少消費(fèi)者反映稱,通過(guò)直播、短視頻等平臺(tái)選購(gòu)的推薦商品,有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。前不久,就有某網(wǎng)紅在“帶貨”現(xiàn)場(chǎng)“翻了車”,也就是——失手了。那么,“網(wǎng)紅帶貨”存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?除了問(wèn)題,誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)?
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨火爆,虛假宣傳、質(zhì)量低劣等成新隱患
如今,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成了時(shí)髦的新業(yè)態(tài),越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)紅人、演藝明星都加入了賣(mài)貨大軍。尤其是“雙十一”將至,各大電商平臺(tái)也紛紛邀請(qǐng)各路明星和網(wǎng)紅走進(jìn)直播間來(lái)為自己的產(chǎn)品搖旗吶喊,以此方式提升銷售量。來(lái)自深圳的吳女士告訴中國(guó)之聲記者,因?yàn)椴糠种鞑ピ趲ж洉r(shí)非常風(fēng)趣幽默,推薦的產(chǎn)品也實(shí)用不貴,所以不少消費(fèi)者都選擇相信他們推薦的產(chǎn)品。她也買(mǎi)過(guò)網(wǎng)紅推薦的口紅。
“他推薦的產(chǎn)品的價(jià)位也是分檔次的,每個(gè)人都可以根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)承受能力范圍,去選擇自己喜歡的色號(hào)。同一個(gè)顏色,他可以在不同的檔次給你推薦。反正就是,只要你有喜歡的顏色,你就可以相對(duì)應(yīng)的找到那個(gè)價(jià)位的替代版,還真的挺實(shí)用的�！�
淘榜單聯(lián)合淘寶直播發(fā)布的《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示,2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%,直播平臺(tái)“帶貨”超千億元,同比增速近400%。然而,在直播帶貨火爆的同時(shí),虛假宣傳、銷售產(chǎn)品質(zhì)量低劣、成交額造假等問(wèn)題也是層出不窮。
主播帶貨“翻車”,需要擔(dān)責(zé)嗎?
近日,某位知名主播在直播銷售不粘鍋時(shí)當(dāng)場(chǎng)“翻車”。演示環(huán)節(jié)中,該主播煎的雞蛋牢牢地粘在了鍋上,用鍋鏟奮力鏟了幾下也無(wú)濟(jì)于事,這樣的“打臉”現(xiàn)場(chǎng)也讓直播過(guò)程一度陷入尷尬。此外,很多直播賣(mài)貨的售后問(wèn)題也是網(wǎng)友吐槽的重災(zāi)區(qū)。
對(duì)此,上海正源(蘇州)律師事務(wù)所律師王軍召表示,直播帶貨的網(wǎng)紅和明星,其法律身份對(duì)應(yīng)的是我國(guó)《廣告法》中定義的廣告代言人,而廣告代言人是有準(zhǔn)入門(mén)檻的,并非誰(shuí)都能代言廣告。
“首先,不滿十周歲的網(wǎng)紅,不能作為廣告代言人。其次,因虛假?gòu)V告受到行政處罰未滿三年的網(wǎng)紅也不能作為廣告代言人。再者,對(duì)網(wǎng)紅帶貨的商品和服務(wù)范圍也是有法律要求的,網(wǎng)紅帶貨只能帶自己使用過(guò)的商品、接受過(guò)的服務(wù),不能帶自己沒(méi)有使用過(guò)的商品、沒(méi)有接受過(guò)的服務(wù),也不能帶醫(yī)療藥品,醫(yī)療器械和保健食品�！�
王軍召指出,如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品,網(wǎng)紅也要依法承擔(dān)責(zé)任。
“如果關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告,造成消費(fèi)者損害的,廣告代言人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。如果不是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告,造成消費(fèi)者損害的,廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假,仍作推薦證明的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,而且違反相關(guān)規(guī)定的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以沒(méi)收違法所得,并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。”
王軍召建議,消費(fèi)者如果是因?yàn)榫W(wǎng)紅帶貨,購(gòu)買(mǎi)了與預(yù)期不符合的產(chǎn)品或者質(zhì)量不佳的產(chǎn)品甚至是假貨,可以聯(lián)系商家協(xié)商處理,如果與商家協(xié)商無(wú)果或者不滿意的情況下,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者到法院起訴,依法維護(hù)自己的權(quán)利。
虛假銷售帶來(lái)傷害影響,網(wǎng)紅本人將被起訴
中國(guó)科學(xué)院大學(xué)教授呂本富認(rèn)為,從形態(tài)上來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)直播賣(mài)貨的形式其實(shí)與之前的電視購(gòu)物一脈相承,之所以銷售效果更好,主要得益于支付手段的變化和交流成本的降低。
“但它比電視購(gòu)物為什么效果好?第一,現(xiàn)在支付確實(shí)方便了,過(guò)去電視購(gòu)物的情況下,你看著它煽動(dòng)的情緒很好,但是你要買(mǎi)東西,那時(shí)候支付不方便。第二,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)它能夠互動(dòng),就是說(shuō)我隨時(shí)可以和直播的網(wǎng)紅通過(guò)信息互動(dòng)。第三,它塑造了一個(gè)氛圍,覺(jué)得這個(gè)玩意快要賣(mài)完了或者就是營(yíng)銷的一個(gè)緊俏的氛圍�！�
呂本富透露,目前,少數(shù)知名網(wǎng)紅收取的帶貨費(fèi)用已經(jīng)非常高昂,但是他們?cè)谶x擇產(chǎn)品以及推銷的過(guò)程中并沒(méi)有承擔(dān)起與收入相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。呂本富認(rèn)為,由于目前法律上對(duì)于類似代言產(chǎn)品承擔(dān)的法律后果并沒(méi)有明確的界定,讓很多網(wǎng)紅和明星在代言過(guò)程中并不關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題。他呼吁相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)對(duì)這類帶貨網(wǎng)紅的監(jiān)管和處罰力度。
“如果出現(xiàn)虛假銷售、翻車或者是給消費(fèi)者帶來(lái)各種各樣的傷害性影響,他本人應(yīng)該作為被起訴的一部分。換句話說(shuō),除了商品的生產(chǎn)者以外,這個(gè)商品的傳播者,他負(fù)的責(zé)任,我認(rèn)為還要大過(guò)商品的生產(chǎn)者。應(yīng)該看他們當(dāng)時(shí)的合同,根據(jù)價(jià)值分配的比例來(lái)區(qū)分他們的責(zé)任。”
來(lái)源：中國(guó)之聲 責(zé)任編輯：陳言
