本網(wǎng)訊 “我今天來辦事的時候,意外發(fā)現(xiàn)昔日的咖啡室改成了休息室,就進來體驗一下,感覺很不錯,里面飲用水、茶杯齊全。過去的咖啡室要收費,也不好意思隨意進來。”昨天,市民陳先生笑呵呵地說。記者了解到,這是市政務服務辦公室今年打造政務服務標準化以來的一個新變化。
今年以來,市政務服務辦對標高質(zhì)量發(fā)展要求,出臺了《關于推進政務服務標準化建設實施方案》,從事項、場所、服務、管理4個方面統(tǒng)籌推進政務服務平臺標準化建設,以整潔的環(huán)境、規(guī)范的流程、熱情的服務,有效提升了群眾滿意度。
記者在辦事大廳看到,咨詢臺由原來無差別受理分類設置的6個咨詢?nèi)藛T,改為現(xiàn)在的3個綜合咨詢?nèi)藛T、1個代辦員、2個導辦員。“這樣改主要是提升群眾的用戶體驗!笔姓⻊辗⻊辙k審批服務處相關負責人說,大廳是群眾辦事的場所,綜合咨詢的形式大大解決了群眾進來咨詢問題要分類找人的情況,而增設代辦員可讓群眾無障礙辦事,導辦員更是讓百姓感受到了由人帶著辦事的舒適感。
“接下來,還將進一步改善政務服務大廳硬件條件,根據(jù)群眾需要,合理增設功能區(qū),如母嬰休息區(qū)等。”市政務服務辦相關負責人說。
來源:紹興晚報
作者:紹興市新聞傳媒中心全媒體見習記者 華雨佳
編輯:雷彥平
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