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“俞某某身份證丟失，行動不便，需上門服務。新昌敬老院二樓。”4月24日9時，新昌縣公安局城西派出所社區(qū)民警鐘圣棟例行打開了越警管家，看到了一條預約留言。

鐘圣棟立即撥打了申請人俞女士預留的電話，交流后得知俞女士的三伯已有80多歲，住在敬老院里已經(jīng)4年多了，日常生活都需要人照顧，根本無法親臨辦證中心辦理身份證。鐘圣棟與申請人約好在4月28日上午上門為老人辦理。

當日上午，鐘圣棟背起警務背包，來到敬老院為俞大伯辦理身份證。

俞大伯臥床已久，意識模糊，只能仰臥在床上接受人像采集，僵硬的肢體給身份證照片、指紋采集帶來極大困難，工作只好暫停。細心的鐘圣棟發(fā)現(xiàn)俞大伯總是看向窗外，便推測窗外的風景吸引了他的注意力，才導致俞大伯無法正面面對相機。鐘圣棟便拉上窗簾，與俞女士、護工通過按摩、交談的方式讓俞大伯集中注意力，歷時一個多小時才完成了采集的工作。

“你們警察真是好樣的，真的很感謝你，幫我們解決了一個大難題！”俞女士對民警豎起了大拇指。臨走前，鐘圣棟告訴俞女士，身份證制作好后會通過郵寄的方式到她手上。俞女士又連連稱謝。