8月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開“凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”專題座談會，圍繞凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展進(jìn)行了交流探討。中宣部出版局、市場監(jiān)管總局相關(guān)司局和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國網(wǎng)絡(luò)組織聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)同志，中消協(xié)有關(guān)專家和律師，以及騰訊等五家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)代表參加了會議。
座談會上，中消協(xié)介紹了召開座談會的背景，指出了當(dāng)前網(wǎng)游存在的主要問題：一是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)及財產(chǎn)權(quán)，主要表現(xiàn)為擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)整改落實(shí)不到位，污染網(wǎng)游文化環(huán)境。三是未成年人保護(hù)機(jī)制不健全，實(shí)名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。四是手機(jī)游戲APP過度索權(quán)，個人信息收集超過必要范圍等。
與會專家、律師認(rèn)為，網(wǎng)游消費(fèi)存在的有關(guān)問題嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，弱化優(yōu)質(zhì)文化資源供給，損害未成年人身心健康，危害網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。這些問題能否得到有效解決，在于網(wǎng)游企業(yè)是否做到誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營；是否堅(jiān)持正確的價值導(dǎo)向，將消費(fèi)者權(quán)益和社會效益置于經(jīng)濟(jì)效益之上；是否真正把相關(guān)政策法規(guī)的要求落到實(shí)處。
參會的行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表介紹了有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體舉措，表達(dá)了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲管理，切實(shí)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的態(tài)度和決心。
會上，中消協(xié)對網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者提出以下要求：
一是始終嚴(yán)守經(jīng)營誠信。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要堅(jiān)守誠信，規(guī)范經(jīng)營，依法宣傳，確保實(shí)效。相關(guān)服務(wù)規(guī)定不得設(shè)置不公平、不合理?xiàng)l款。涉及消費(fèi)者利益的要以顯著方式提醒消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)。
二是著力提升文化內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要堅(jiān)持把社會效益置于首位。要遵守法律法規(guī)，杜絕網(wǎng)絡(luò)游戲“涉黃涉暴涉賭”問題。要堅(jiān)持正確文化導(dǎo)向，注重內(nèi)容品質(zhì)，提升文化內(nèi)涵。要加強(qiáng)內(nèi)容審查，及時告誡、查處違規(guī)行為。
三是強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要注重消費(fèi)者訴求，傾聽消費(fèi)者意見，及時改進(jìn)問題。要妥善處理消費(fèi)糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟(jì)措施，提升消費(fèi)滿意度。
四是堅(jiān)決抓好未成年人保護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要積極承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護(hù)機(jī)制。要細(xì)化未成年人游戲保護(hù)措施，優(yōu)化實(shí)名認(rèn)證、防沉迷與家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等。要加強(qiáng)協(xié)同，探索建立聯(lián)動累計游戲時間機(jī)制，引導(dǎo)未成年人健康游戲。
五是守護(hù)個人信息安全。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，秉持個人信息收集最小必要性原則，依法收集、規(guī)范使用，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，有效防范信息泄露，堅(jiān)決杜絕信息買賣等黑色產(chǎn)業(yè)。
中國消費(fèi)者協(xié)會表示下一步將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)問題改善狀況和消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步采取有效措施強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)督，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。希望全社會攜起手來，共同營造天朗氣清、生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)空間。讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓孩子們健康成長。（齊志明）
來源：人民日報客戶端
責(zé)任編輯：黃雨婷
