中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天(29日)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者主要投訴問題報(bào)告》顯示,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者投訴問題主要集中在四個(gè)方面:
一是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)及財(cái)產(chǎn)權(quán)。如擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性,網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對(duì)充值等問題處理不善,網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)封停后續(xù)處理機(jī)制不健全以及默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等。
二是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現(xiàn),相關(guān)企業(yè)整改落實(shí)不到位,污染網(wǎng)絡(luò)游戲文化環(huán)境。
三是未成年人保護(hù)機(jī)制不健全,實(shí)名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。
四是手機(jī)游戲App過度索權(quán),個(gè)人信息收集超過必要范圍等。
中消協(xié)呼吁網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念,充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益,并要求網(wǎng)游企業(yè)始終嚴(yán)守經(jīng)營誠信,著力提升文化內(nèi)涵,強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù),堅(jiān)決落實(shí)未成年人保護(hù)要求,守護(hù)個(gè)人信息安全。下一步,中消協(xié)將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì),持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)問題改善狀況和消費(fèi)者訴求,進(jìn)一步采取有效措施強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)監(jiān)督,保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。(總臺(tái)央視記者王婧)
來源:央視新聞客戶端責(zé)任編輯:馬守玉
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