處理好一起小糾紛能贏得一大批社區(qū)居民的心

今年以來，上虞城區(qū)派出所之一的曹娥派出所，提倡“小調(diào)解、大和諧”的理念，通過化解一個(gè)個(gè)“小”矛盾，有效避免“小事”拖大，矛盾激化，將轄區(qū)不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)中，為“平安上虞”建設(shè)再出力、再添彩。
　　處理好一起小糾紛，能贏得一大批社區(qū)居民的心。今年8月初的一天晚上，同在一家工廠上班的劉某和秦某相約一起喝酒，之后兩人喝多了酒亂發(fā)脾氣，還互相毆打，一旁的夜排檔老板立即向曹娥派出所報(bào)警。接到報(bào)警后，值班民警將打架的兩人帶到所里，并為其倒了溫開水，幫他們酒醒。
　　等兩人酒醒后，民警經(jīng)詢問得知，雙方平時(shí)關(guān)系還不錯，如果案件處理不好只會加深矛盾。為此，民警本著“為民排憂解難”的服務(wù)宗旨，按照雙方當(dāng)事人的意愿進(jìn)行調(diào)解。最終，在民警的說服教育下，握手言和。一起“小糾紛”的成功調(diào)解，暖了當(dāng)事人的心。事后，雙方向民警表示了誠摯的歉意。
　　“平時(shí)生活中，鄰里間難免會出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，然而，能辦好這些看起來是雞毛蒜皮的小事才更能體現(xiàn)調(diào)解民警的‘功夫’�！痹撍�分管社區(qū)警務(wù)工作的副所長朱寧如是說。作為一名社區(qū)民警，不僅要能化解矛盾，也要能在矛盾爆發(fā)前及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭。近日，該所妥善化解一起鄰里建房糾紛，就受到了群眾好評。
　　事情發(fā)生在9月初，該所社區(qū)民警在工作中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)居民任某和林某發(fā)生了激烈爭吵，并有準(zhǔn)備打架的態(tài)勢。見狀，民警立即上前制止了雙方的過激行為。經(jīng)民警耐心詢問，兩人才道出緣由。原來，當(dāng)事人雙方是鄰居，由于任某執(zhí)意私自改造住房，遮擋了林某家房屋的陽光，導(dǎo)致雙方多次發(fā)生爭執(zhí)。
　　在了解詳情后，民警一方面對雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸說，一方面聯(lián)系村干部對此事進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，民警從鄰里關(guān)系、私自改建房屋的合法性等方面動之以情、曉之以理進(jìn)行耐心調(diào)解。經(jīng)過９次不懈努力的調(diào)解，雙方認(rèn)識到為了這樣的小事而破壞鄰里關(guān)系不值得，呂某還打消了私自改建房屋的念頭，最后雙方達(dá)成了和解協(xié)議。
　　此外，該所與轄區(qū)相關(guān)部門建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，使得矛盾糾紛在第一時(shí)間得到有效解決，避免矛盾的升級、激化、轉(zhuǎn)化。今年上半年，該所與轄區(qū)司法所、人民調(diào)解委員會一起發(fā)揮聯(lián)合調(diào)解機(jī)制作用，僅兩個(gè)多小時(shí)的思想工作，成功化解了一起父子之間因口角之爭引發(fā)的糾紛案件。
　　正是這樣用心對待一件件小糾紛、小事件，換來了群眾大和諧。今年以來，該所共調(diào)處各類矛盾糾紛170多起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上�！吧鐓^(qū)民警貼近群眾、服務(wù)群眾，使人民群眾充分享受到了警務(wù)機(jī)制改革的成果，為轄區(qū)社會治安和諧穩(wěn)定打下良好基礎(chǔ)，更好地為‘平安上虞’建設(shè)工作增光添彩！”該所所長盧建江說。
　　微點(diǎn)評：一些典型的群眾糾紛案件，雖然看起來事小，但如果不及時(shí)處理可能變成大事，基層派出所作為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的第一道防線，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，通過與雙方當(dāng)事人的真誠溝通，做到了小糾紛解決在基層，共建和諧大家庭。因此，我們也應(yīng)該倡導(dǎo)群眾遇到糾紛時(shí)，應(yīng)該相互體諒，自行解決，盡量不大動干戈，正所謂與人方便就是與己方便。（轉(zhuǎn)自紹興晚報(bào)）