原標題：群眾獲得法律服務(wù)如網(wǎng)購般便捷 杭州以人民為中心推進公共法律服務(wù)
擎天樓宇比鄰而立,金色大球光彩炫目,浙江杭州政務(wù)新區(qū)——錢江新城,除了這些地標性建筑,約3000平方米的杭州市公共法律服務(wù)中心同樣引人關(guān)注。這里為市民提供一站式、標準化、高質(zhì)量的公共法律服務(wù)產(chǎn)品,有全國公共法律服務(wù)體系建設(shè)“杭州樣板”之稱。
“現(xiàn)在辦事真方便,在網(wǎng)站上填好申請表,根據(jù)辦事指南準備好材料,一次性就辦好了�！敝煨〗阋蛩诘穆蓭熓聞�(wù)所需要合并,拿著一堆資料,一早來到行政審批窗口辦手續(xù)。窗口工作人員周盛軍一一核對、分類存檔,迅速幫她辦好了手續(xù)。
杭州市司法局局長吳聲華近日向記者介紹說,杭州市司法局堅持以人民為中心的發(fā)展思想,高標準打造服務(wù)平臺,高要求保證服務(wù)質(zhì)量,高品質(zhì)滿足服務(wù)需求,高評價體現(xiàn)服務(wù)成效,充分運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),讓群眾獲得法律服務(wù)像網(wǎng)購一樣便捷。
人工智能實現(xiàn)一網(wǎng)通辦
杭州公共法律服務(wù)中心位于市民中心L座下沉式廣場,與杭州市民之家上下聯(lián)通。走進寬敞明亮的大廳,法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、行政審批、司法鑒定等窗口一字排開,引導(dǎo)、取號、等候、辦理,井然有序。
除了推行綜合性一站式便民法律服務(wù),中心內(nèi)設(shè)接待室、調(diào)解室、視頻會議室、市民學(xué)法大講堂等,功能齊全,還配備電子顯示屏、同步錄音錄像系統(tǒng)、人工智能自助機等現(xiàn)代化電子服務(wù)設(shè)備。
服務(wù)大廳顯眼位置,擺放了一臺公共法律服務(wù)人工智能自助機,整合了公共法律服務(wù)的各項職能,包括智能咨詢、視頻咨詢、法律申請、普法學(xué)法、公證預(yù)約、鑒定預(yù)約等模塊。
杭州市法律援助中心主任董紅民用手輕點智能咨詢,語音輸入“發(fā)生交通事故了怎么辦”?自助機幾秒內(nèi)解答,還跳出一欄法律條款。點擊視頻咨詢,十幾秒鐘便連線到值班律師。出現(xiàn)在視頻界面上的律師詢問:“您好,請問您有什么法律問題?”
剛好來辦事的宋佩珊被自助機吸引,好奇地提了一連串問題:“直接連到律師進行視頻對話蠻好的,社區(qū)里會不會有這樣的機器?如果大家都用這個機器,會不會咨詢量太大,來不及回應(yīng)啊?”
董紅民立即耐心地解釋說:“目前,自助機已開始購買配置,計劃先在各級公共法律服務(wù)中心及公共法律服務(wù)站、點和重點社區(qū)投放使用,若日后視頻咨詢量大,考慮通過政府采購,由專門的法律咨詢公司解決這一問題�！�
在董紅民看來,運用自助機是一種理念創(chuàng)新,是“互聯(lián)網(wǎng)+”司法行政職能的有效整合,從過去的單個手指變成品牌拳頭產(chǎn)品,更方便實用更接地氣,相當(dāng)于一個微型辦事大廳,目標就是要提供標準化、高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,一站通辦”,讓老百姓體驗到看得見、摸得著的服務(wù)。
法律援助標準化規(guī)范化
在法律援助窗口,正在申請法律援助的市民劉國平,臉上寫滿了焦慮。
“我是杭州大廈的職工,這是我第三次申請法律援助了。受工傷后,我與單位產(chǎn)生糾紛,所以申請了勞動仲裁,后又提起訴訟。我收入低,請律師太貴,便想到了法律援助�！眲秸f,“我不懂法律,好在有援助律師,告訴我要收集哪些證據(jù),提交哪些文件,注意哪些事項,不管最后結(jié)果怎樣,我都感謝他們,感謝法援中心在我最困難無助的時候給了我信心和希望”。
像劉國平這樣通過申請法律援助維權(quán)的事例,每天都在發(fā)生。
黃某等16人由于公司拖欠工資,向余杭區(qū)法律援助中心申請法律援助。受案當(dāng)天,法援中心就指派律師童昀辦理此案。童昀立即約見黃某等16人,了解案情情況,傾聽訴求,幫助他們提起勞動仲裁并達成調(diào)解。后來,童昀還對案件進行跟蹤回訪,協(xié)助當(dāng)事人申請強制執(zhí)行,成功幫助他們要回勞動報酬。
記者了解到,杭州出臺了全國首個法律援助地方標準——《法律援助服務(wù)標準》,制定《法律援助案件質(zhì)量評估標準》,讓法律援助標準化、規(guī)范化。2017年,杭州被確定為全國法律援助案件質(zhì)量評估示范中心,市法律援助中心被評為全國法律援助先進集體。
公證服務(wù)“最多跑一次”
記者來到位于杭州市延安路499號的杭州市國立公證處時,天色已晚,但辦事大廳的人依舊不少。
年屆70歲的鮑先生和妻子一起來辦理遺囑公證。
鮑先生說:“這是我們第二次來辦理公證了,這次是來辦理遺囑公證。之前預(yù)約時,工作人員和我們說明了手續(xù)、要準備的材料。前幾天,工作人員給我打電話,提醒我們可以來辦理了。我已滿70歲,辦理公證是免費的�！�
“70歲以上老人預(yù)約免費辦理首次遺囑公證”,是杭州市第四屆司法行政“法治惠民服務(wù)月”眾多惠民舉措之一。
按照規(guī)定,70歲以上老人可以就近選擇一家公證處先行預(yù)約,攜帶身份證明、戶口本等相關(guān)材料,在工作日免費辦理遺囑公證。如果有老人行動不便,也可以與各公證處預(yù)約,酌情安排提供上門辦證服務(wù)。
杭州市國立公證處主任金濤介紹說,法律關(guān)系比較簡單、事實明確、無爭議的公證事項,只要材料齊全真實,絕大部分公證事項都能實現(xiàn)“最多跑一次”。而在涉外工作上,除了司法部規(guī)定的9項公證事項,杭州增加9項涉外民事公證事項,推出“9+9最多跑一次”公證服務(wù),今年基本實現(xiàn)涉外公證事項“最多跑一次”全覆蓋。截至上半年,已辦理“最多跑一次”公證事項10838件。
金濤說,杭州市國立公證處為便利浙江企業(yè)赴境外投資、建廠、貿(mào)易等辦理公證開通綠色通道,設(shè)立“一帶一路”公證服務(wù)專窗,提供加急服務(wù),優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證,率先在浙江開展領(lǐng)事認證代辦服務(wù),為當(dāng)事人提供便利。（記者 王春 通訊員 余杰妮）
來源：法制日報 責(zé)任編輯：張昆
