隨著全民健身意識(shí)的提高，大家都熱衷于去健身房“燃燒我的卡路里”，其中不少人還請(qǐng)了私教。然而，由于健身教練流動(dòng)性大、資質(zhì)不一，以及部分健身會(huì)所存在重銷售輕服務(wù)的管理模式，產(chǎn)生了不少健身糾紛。在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，無錫市梁溪區(qū)法院法官結(jié)合三個(gè)典型案例，向大家介紹關(guān)于因健身引發(fā)的合同糾紛，提醒消費(fèi)者勿“踩雷”。
認(rèn)準(zhǔn)教練頭銜簽協(xié)議
私教被辭學(xué)員要退費(fèi)
馬某是某健身會(huì)所的會(huì)員，在其健身過程中有一名自稱是國家級(jí)退役運(yùn)動(dòng)員陳教練向其推薦了游泳課程，課程為5課時(shí)，每課時(shí)300元，并承諾上完5課時(shí)就能教會(huì)馬某游泳。馬某看中陳教練的頭銜，決定和健身會(huì)所簽訂游泳課程同意書，現(xiàn)場(chǎng)繳納了1500元的私教課程培訓(xùn)費(fèi)。
上了兩節(jié)課后，馬某覺得陳教練教得非常好，上課既講解到位又有耐心。但沒過多久，陳教練告知馬某自己被開除了，健身會(huì)所會(huì)安排別的私教給馬某上課。馬某不同意，向健身會(huì)所提出如果要更換教練就要求退還全部游泳課程費(fèi)用，遭到了拒絕。馬某訴至法院。
馬某告知法官，自己堅(jiān)決不同意更換教練的理由是：一開始他就是沖著陳教練國家級(jí)退役運(yùn)動(dòng)員的身份去的，覺得陳教練在游泳方面有較高的專業(yè)素養(yǎng)，事實(shí)上在上了陳教練的課后確實(shí)感覺這位教練教得很不錯(cuò)。更換后的教練不一定擁有陳教練的專業(yè)水平。另外，如果在課程中途更換教練，不僅打亂了他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，他和新教練還需一段時(shí)間磨合。他所報(bào)的私教課程總共才5節(jié)課，經(jīng)不起這樣耗費(fèi)時(shí)間。
健身會(huì)所表示，馬某已經(jīng)上了兩節(jié)課，要求退還全部費(fèi)用的訴請(qǐng)不合理。根據(jù)雙方簽訂的合同，當(dāng)健身會(huì)所為學(xué)員安排的教練因故離職后，健身會(huì)所應(yīng)為學(xué)員另行安排教練。如果馬某愿意繼續(xù)學(xué)游泳，會(huì)所肯定會(huì)另找一位好教練來負(fù)責(zé)馬某的剩余課程。但馬某表示不愿意接受。
在法官的協(xié)調(diào)下，馬某和健身會(huì)所達(dá)成了調(diào)解方案，由健身會(huì)所退還給馬某剩余課程費(fèi)用900元，馬某向法院遞交了撤訴申請(qǐng)書。
法官說法：
該案承辦法官李嫏表示，根據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定，合同變更的條件是當(dāng)事人協(xié)商一致。在私教服務(wù)合同中私教教練人選的確定屬于合同的重要內(nèi)容，變更私教教練人選屬于該類合同重要內(nèi)容的變更，需要雙方協(xié)商一致。
法官提醒，某些消費(fèi)者在選擇私教服務(wù)時(shí)，較為注重對(duì)特定私教人選的選擇，在合同履行過程中，私教一旦出現(xiàn)離職、辭退、被開除等情形，消費(fèi)者往往認(rèn)為私教服務(wù)合同無法繼續(xù)履行，繼而引發(fā)糾紛。為此，消費(fèi)者如果是為了讓某位特定私教教練服務(wù)而購買私教課程的，就應(yīng)該在簽訂合同時(shí)把自己“個(gè)性化”的需求寫入合同中，指定必須由特定私教教練服務(wù)，并約定好若在合同履行過程中出現(xiàn)該教練離職、辭退、被開除等情形不能繼續(xù)服務(wù)的，消費(fèi)者方有權(quán)單方解除合同并要求相應(yīng)賠償，由雙方簽字確認(rèn)，避免日后產(chǎn)生糾紛。
推銷課程熱情滿滿
報(bào)完名后卻遭私教冷落
楊某是一位產(chǎn)后媽媽，由于對(duì)自己的體形不滿意，就去健身房咨詢想要瘦身。當(dāng)時(shí)接待楊某的是一名李教練，李教練推薦楊某來上她的減肥私教課程，200元/課時(shí)，每課時(shí)1小時(shí)，一共48課時(shí)，課程費(fèi)用為9600元。楊某被李教練的熱情打動(dòng)，決定找李教練上課。因李教練稱她急著完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，讓楊某盡快交費(fèi)，故楊某通過手機(jī)向李教練轉(zhuǎn)了課程費(fèi)用，讓李教練代辦課程報(bào)名事宜。
因培訓(xùn)費(fèi)用是楊某私下轉(zhuǎn)給李教練的，李教練一直未讓楊某簽訂協(xié)議，也未出具收據(jù)，在楊某的多次催促下，李教練才給了楊某協(xié)議。在之后的健身過程中，楊某發(fā)現(xiàn)原本48課時(shí)的課程被壓縮成了上24次，每次2課時(shí)；2課時(shí)應(yīng)是2小時(shí)的課程時(shí)間被壓縮成了1.5小時(shí)，原因是教練很忙。此后，楊某發(fā)現(xiàn)當(dāng)初熱情滿滿的李教練變得有點(diǎn)冷淡，在上課過程中不斷接打電話、玩手機(jī)。楊某對(duì)此很不滿，要求按照先前約定的48課時(shí)來安排鍛煉。李教練雖然口頭答應(yīng)，但遲遲沒有兌現(xiàn)，甚至不再安排楊某上課，要求楊某更換教練。
楊某找到健身會(huì)所的私教經(jīng)理進(jìn)行了投訴，在私教經(jīng)理的協(xié)調(diào)下楊某更換了私教課程及教練，又交了16800元，但沒有拿到協(xié)議。然而同樣的問題再次出現(xiàn)在了新教練身上。楊某認(rèn)為這家健身會(huì)所的教練都是在一開始說得天花亂墜，等學(xué)員交了錢后就不認(rèn)真上課，忙著打電話推銷私教課程沖業(yè)績(jī)。楊某要求健身會(huì)所退還課程費(fèi)，雙方協(xié)商不成，楊某訴至法院。
在案件審理過程中，法官組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，健身會(huì)所負(fù)責(zé)人承認(rèn)其會(huì)所的核心盈利來源于私教課程費(fèi)用和會(huì)員的會(huì)費(fèi)，而私教教練的收入很大部分來源于推銷課程的提成，所以存在部分私教重視推銷私教課程，但對(duì)學(xué)員上課不用心的情況。目前健身會(huì)所正在整改。健身會(huì)所提出愿意退還楊某2萬元課程費(fèi)用，另外給楊某辦理一張健身年卡并安排17節(jié)私教課程。楊某同意了此調(diào)解方案。
法官說法：
法官提醒，消費(fèi)者在購買私教課程時(shí)要與健身會(huì)所簽訂正式的服務(wù)合同并保留付款憑證，及時(shí)索要發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)，為以后維權(quán)留下證據(jù)。消費(fèi)者不要與私教教練私下交易，避免引發(fā)糾紛、造成損失。另外，消費(fèi)者在購買私教課程前可先上“體驗(yàn)課程”，了解清楚后再選擇合適自身的課程。并且要根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行消費(fèi)，不要聽信推銷、為了貪圖優(yōu)惠沖動(dòng)消費(fèi)。
莫名被換教練
要求查看私教證件遭拒
宋某在去年1月去某健身會(huì)所想找私教鍛煉身體，根據(jù)會(huì)所的要求，要先辦理會(huì)所會(huì)員才能辦理私教卡。于是，宋某辦理了會(huì)員，并購買了64課時(shí)的私教課程，共支付了14880元。但在上了9次課后，宋某在沒有收到任何通知的情況下，私教無故不再安排課程。宋某詢問后得到的答復(fù)是會(huì)所要為其更換私教。
宋某查看當(dāng)時(shí)雙方簽署的合同，合同約定：執(zhí)行教練因任何因素不能繼續(xù)提供私教課程服務(wù)，俱樂部有權(quán)為會(huì)員更換原執(zhí)行教練等級(jí)相當(dāng)或高于原執(zhí)行教練等級(jí)的新執(zhí)行教練。
莫名其妙被更換教練，宋某很惱火。同時(shí)，宋某又擔(dān)心更換的教練沒有之前的好，于是便要求健身會(huì)所出示新舊兩任教練的國家級(jí)健身資格證，但被告態(tài)度惡劣拒絕出示。宋某認(rèn)為健身會(huì)所肯定有貓膩，決定不在此健身，要求退還當(dāng)初繳納的所有費(fèi)用。
案件訴至法院后，法官聯(lián)系雙方進(jìn)行了調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。基于宋某已經(jīng)上了9節(jié)課，再扣除健身會(huì)所的入會(huì)費(fèi)后，健身會(huì)所同意返還宋某7436元。雙方達(dá)成了調(diào)解。
法官說法：
該案承辦法官王晨曦表示，健身私教行業(yè)存在水平參差不齊、培訓(xùn)認(rèn)證混亂等問題，而消費(fèi)者在找私教時(shí)一般都看重教練自身體形，很少有“看證”意識(shí)。這就為日后私教隨意跳槽導(dǎo)致學(xué)員被頻繁更換教練及服務(wù)跟不上埋下了隱患。
法官提醒，消費(fèi)者在購買健身服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)商家，簽訂合同時(shí)要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)條款，選擇的私教要核對(duì)其相關(guān)證件，并拍照留存，確認(rèn)無誤后再與商家簽訂相關(guān)協(xié)議。（文中人名均為化名）□夏 倩 陳 堅(jiān)
來源：江蘇法制報(bào) 責(zé)任編輯：彭綺琴
