8月5日一早，一個異常沉重的消息，迅速在浙江杭州閑林街道辦事處流傳：年僅43歲的許照山昨夜突發(fā)心梗離世。當?shù)氐墓ぷ魅藛T都懵了，還來不及說什么，眼淚早已在眼眶中打轉(zhuǎn)。
科長坐在辦公室門口
群眾：找他說話，心里踏實
2015年7月，許照山調(diào)入閑林街道，擔任社會管理綜治科、信訪科副科長，他辦公的科室，在辦事大廳的一樓。
在同事潸然淚下的回憶里，這個“科長”顯得有些特別——一般的科長總是坐在里屋，工作人員坐在門口，他倒是反過來，自己坐門口，永遠敞著門。許照山總是笑著解釋道：“信訪科，就是要接待群眾嘛，這樣方便做工作�！�
▲許照山的辦公室永遠敞著門，他自己坐在門口辦公，如今這個座位空蕩蕩的，永遠等不來他的主人。
這個“門口”，許照山一坐就是四年。任職期間，他共受理浙江省統(tǒng)一咨詢舉報平臺信件1627件，杭州市市長公開電話10010件，余杭區(qū)公開電話4577件，街道來訪3380件。在2017年信訪工作考核中獲得全區(qū)第一好成績，多次獲得省市級先進個人榮譽。
一連串數(shù)字的背后，透射著基層信訪工作的艱辛和不易。老百姓的訴求涉及拆遷、退休金、生活困難、住房等方方面面，這些信訪件涉及各個條線口子，但往往壓力都集中在信訪辦，當百姓帶著各種訴求、怨氣、甚至憤怒走進信訪辦公室的時候，許照山用強大的內(nèi)心將所有負面情緒“照單全收”。
在與許照山共事過的人眼里，很多事情他總第一個沖在前面，親力親為，做事情熱心細心，讓人沒有二話說。甘做“老娘舅”，樂當“和事佬”，是同事張紅英對許照山最深的印象。
“面對情緒激動的群眾，他總是先讓他們把心中的不滿表達出來，再和他們敞開心扉地聊，在他心里，群眾來求助，就是希望得到理解和支持，信訪干部應該成為他們的知心朋友�！�
張紅英說，“許照山的微信好友里有許多反映問題的群眾，他們常常在夜深人靜的時候，通過微信找他聊天，許科長總是不厭其煩地聽他們傾訴心聲�！币恍┙�(jīng)常來信訪辦的老居民，每次都要認準許照山，因為“找他說話，心里踏實”。
一周前身體出現(xiàn)不適，仍堅持工作
辦公桌上放著13本滿滿當當?shù)墓P記本
離世一周前，許照山身體已有不適，曾出現(xiàn)咳嗽、流涕不止等癥狀，同事勸他去醫(yī)院看看，他卻總是說“等忙完這陣子再去吧！”
▲四年信訪工作，13本筆記本寫滿了對工作的認真與熱愛。
▲8月6日下午，許多服務(wù)對象聽聞噩耗后，默默來到街道，以鮮花寄托哀思。
聽聞噩耗，很多群眾紛紛趕到街道，要求去送許科長最后一程。聯(lián)榮村村民倪某某完全不敢相信，眼淚一下子奪眶而出，她怎么也想不明白，“這么好的一個人，把我的問題解決了，自己怎么就這么走了呢？”
“每次來到辦公室，他總是愿意耐心聽我講心里話、勸導我，從來沒有撂過一句狠話……信訪工作壓力大，如果當初知道他身體不適，我肯定不會找他‘麻煩’了……”
許照山離開后，同事在整理他的辦公桌時發(fā)現(xiàn)，除了兩摞厚厚的信訪文件外，還有13本寫得滿滿當當?shù)墓ぷ鞴P記本，密密麻麻地記錄著群眾的各類訴求和聯(lián)系方式。
樺樹村村民孫某某也是許照山辦公室的�？�，但更多的時候不為訴求，只是來坐坐、嘮嘮嗑�！霸S科對待我們就像親人一樣，我們也當他是很好的朋友�！�
孫某某家庭條件不是很好，2017年年底，得知情況的許照山還特地申請了慰問金，送到了他家中，這一小小的舉動讓孫某某至今十分感動，倆人的關(guān)系也因此走得更近了。
“二十幾天前，我還來過一趟許科的辦公室，我們一起聊了好多。誰能想到那一次竟然是最后一次見面啊……這些年，我接觸了這么多信訪干部，他是最親和的一個……”講到這里，孫某某鼻子發(fā)酸，哽咽著長吸一口氣，說不下去了。
▲有群眾聽聞噩耗后，在微信深情留言。
聲聲呼喚、切切眷戀，那個總是笑盈盈的許照山再也看不到，再也聽不到了。有群眾在微信上深情地留言道：“許科長是信訪辦領(lǐng)導，與我本應水火難容，但他平易近人，視我們?nèi)缧值芙忝�，真情相待，我們對他的為人和工作是絕對的認可！”
他是“工作超人”，一天只睡5、6小時
半夜11點發(fā)的朋友圈令人淚目
▲許照山和同事在做群眾工作。
在大家的印象中，許照山總是一個工作包、一件T恤衫、一雙涼鞋，穿得簡單，是為了更方便地工作。辦公桌下，放的最多的是方便面，工作忙得連軸轉(zhuǎn)，很多時候靠一碗泡面就打發(fā)肚子了，然后又精神飽滿地投入到新一輪的“戰(zhàn)斗”中去。
他接手的每一份工作，幾乎都是最早一個到，最后一個走。因為家住臨平，每天來回路途需要花上將近三個小時。
▲許照山生前的朋友圈。
在妻子眼里，丈夫稱得上是“工作超人”，他有時會感到胸悶、頭暈，但每次都是堅持處理完信訪才去休息�！敖�(jīng)常做完工作半夜12點，回到家快1點，才睡5、6個鐘頭就又起床上班了�！�
閑下來的時候，許照山會和她聊工作，“他總是和我說，處理信訪首先要態(tài)度好，人家過來反映事情要泡杯茶給他們，耐心聽完才能給別人處理�，F(xiàn)在有些信訪干部處理問題太簡單，只是為處理而處理，其實給人家一個渠道，一個好的感覺，就是一個良好的開端�！�
▲許照山的辦公室一角，掛著群眾送來的錦旗。
看到許照山經(jīng)常深夜從征遷戶家中走出，有認識他的群眾不解地問：“每天起早摸黑地上班，你不覺得辛苦嗎？”
他笑笑回答說：“ 只要把矛盾化解了，問題解決了，一切辛苦和付出都是值得的，只是我和愛人都在離家遠的地方工作，常常照顧不到家，面對年老的父母和兩個年幼的女兒，心里有說不出的虧欠。”
▲辦公室抽屜里放滿了方便面。
許照山患有中耳炎多年，抽屜里放滿了棉簽棒，每次發(fā)作起來更是耳痛、耳鳴不止，但他并沒有因此請假，仍舊穿梭于服務(wù)對象的家里，忙碌在各種接訪、協(xié)調(diào)和化解工作中，在他筆記本記錄的最近一個月里，接訪和協(xié)調(diào)就多達10余次。
“上個禮拜，許科和我說，泡面吃膩了，想弄點拌面，我都給他準備好了，還沒來得及開箱，他就……”說到這里，街道黨政辦的同事許建青眼圈一紅，哽咽著說不出話。
在許照山的計劃表里，他說好了要帶女兒完成一次暑期旅游，他約好了要與新崗位的同事完成交接，而這一切，他卻再也不能做到了......
來源：平安鼎微信公眾號 責任編輯：葉雨蒙
