生活中都少不了柴米油鹽、衣食住行，也難免有個(gè)碗勺碰鍋邊兒的家庭紛爭(zhēng)和鄰里摩擦。然而，這些看似芝麻綠豆大小的糾紛，如果處理不好，影響群眾的生活，關(guān)乎社區(qū)的和諧。天津公安河西分局梅江派出所堅(jiān)持和發(fā)展楓橋經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合正在開展的“萬(wàn)名民警進(jìn)百萬(wàn)家”活動(dòng)，探索創(chuàng)新基層矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，將矛盾糾紛化解在源頭，守護(hù)轄區(qū)的安寧祥和。
小事兒速調(diào)：把糾紛化解在源頭
“警察同志，這小伙子太不像話了，撞了我，還蠻不講理�！边@天早上8點(diǎn)多，在梅江菜市場(chǎng)附近，一位大爺指著一名年輕男子激動(dòng)地跟出警民警張黎紅說(shuō)道。
原來(lái)，大爺剛剛買完菜，拎著一大袋子蔬菜水果正準(zhǔn)備回家，這名年輕男子急匆匆走來(lái)，由于速度較快，來(lái)不及躲閃，一下子撞上了大爺?shù)馁?gòu)物袋。這一下，大爺身體失衡，向后踉蹌了幾步方才穩(wěn)住身形。知曉了事情的來(lái)龍去脈之后，張黎紅趕緊開解：“大爺您先別著急，您這歲數(shù)最怕情緒激動(dòng)了，萬(wàn)一氣傷身，不是讓家里人擔(dān)心嗎。”安撫好了大爺?shù)那榫w，他又指出年輕男子莽撞行為的不當(dāng)之處：“出門在外，最重要的就是安全二字。越是著急的事兒，越是要沉下心來(lái)，才不容易出問(wèn)題。而且，咱撞到人了，最起碼的，得跟大爺說(shuō)聲對(duì)不起吧？”民警一番既公平，又不失情理的勸說(shuō)，讓年輕人慢慢認(rèn)識(shí)到了自己言行的不當(dāng)，馬上向老人誠(chéng)懇地道了歉。一場(chǎng)風(fēng)波就這樣悄然的化解了。
梅江派出所全面推行以社區(qū)民警為主導(dǎo)、處警民警靠前化解的基層矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，通過(guò)接待群眾、入戶走訪、巡邏防控，盡快調(diào)處、盡早化解，不耽擱，不拖延，不留隱患。對(duì)于那些糾紛類110警情，處警民警果斷判斷，精準(zhǔn)施策，快速控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)化解勸導(dǎo)，有效平息事態(tài)。
涉民生聯(lián)調(diào)：讓居民真真切切見效果
矛盾化解就是要通過(guò)解決問(wèn)題的實(shí)效，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。像是房屋漏水、噪音擾民、違章違建等這類涉及民生的糾紛矛盾，要想有效根治、徹底解決，就需要多警種密切配合，多部門協(xié)同發(fā)力。
前段時(shí)間，家住河西區(qū)梅江社區(qū)的于大娘特別鬧心：樓上住戶裝修，安裝地采暖，巨大的破地砸墻的聲響，讓年逾古稀的于大娘和老伴不堪其擾。雖屢次與施工方溝通交涉，但仍沒(méi)能解決。社區(qū)民警梁廣麗了解到這一情況后，到現(xiàn)場(chǎng)查看噪音的具體情況。
“這日子沒(méi)法過(guò)了，我這心臟真受不了�。 币娭鐓^(qū)民警，于大娘一肚子委屈全都倒了出來(lái)。了解情況后，民警當(dāng)即要求施工單位暫時(shí)停工，并迅速會(huì)同居委會(huì)、物業(yè)等部門，對(duì)裝修施工方下達(dá)整改意見，優(yōu)化工程操作，合理安排工期，對(duì)于噪聲大的施工操作，要避開居民休息時(shí)間。同時(shí)，民警還聯(lián)系了施工單位的業(yè)主，言明情況，達(dá)成相互諒解，避免今后鄰里鄰居再因施工起紛爭(zhēng)。很快，噪音的聲響得到了有效控制，于大娘一家生活又回歸到之前的平靜。
梅江派出所在全力推進(jìn)三級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，緊緊依托街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，積極聯(lián)動(dòng)其他司法行政部門，形成調(diào)處化解合力，共同打造多元共治的矛盾糾紛化解新格局。
同樣是裝修問(wèn)題，噪音擾民讓人難以忍受，“異味串門兒”也令人苦不堪言。自從樓上住戶裝修后，居民李先生家的廚房就經(jīng)常出現(xiàn)油煙倒灌現(xiàn)象。一到飯點(diǎn)，即便家里不做飯，廚房也彌漫著濃重的炒菜氣味，空氣中的油煙附著在墻壁或灶臺(tái)表面。起初，李先生不知道是什么原因所致，直至接到樓下住戶投訴，這才懷疑可能是煙道出了問(wèn)題。他們逐家探訪，準(zhǔn)備找出癥結(jié)，不想?yún)s遭到樓上住戶阻攔，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
梅江派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王旭聞?dòng)嵙⒓蹿s到，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)，同時(shí)，及時(shí)將情況通報(bào)給了街道矛盾糾紛調(diào)解中心，聯(lián)動(dòng)建委、居委會(huì)等部門，聯(lián)合開展執(zhí)法行動(dòng)。找出問(wèn)題原因，明確權(quán)益責(zé)任，多部門嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的執(zhí)法行為讓涉事業(yè)主心服口服，當(dāng)場(chǎng)承諾迅速整改恢復(fù)原狀。
跟蹤反饋：治標(biāo)更要治本
有些糾紛可以就地化解，而有些矛盾的化解卻需要?jiǎng)兘z抽繭，緩緩而為。比如親子關(guān)系。
“您最近和孩子關(guān)系怎么樣了？”藍(lán)水園社區(qū)民警劉鳳桐給轄區(qū)居民張大姐打電話。受新冠肺炎疫情影響，很多在校生停課在家，親子關(guān)系或多或少發(fā)生著變化，有的彼此加深了了解，變得更加親密；也有些因?yàn)檎n業(yè)學(xué)習(xí)、生活習(xí)性而愈發(fā)緊張。張姐的兒子就面臨畢業(yè)升學(xué)考試，半個(gè)月前的一天晚上，娘倆發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，還干擾到了鄰居正常休息。第二天一早，從昨晚出警民警處得知消息的劉鳳桐，了解了這一情況后，馬上與網(wǎng)格員聯(lián)系溝通，迅速全面掌握第一手資料。“大姐，畢業(yè)班的考生和家長(zhǎng)壓力都大，孩子這年齡正值青春期，對(duì)孩子一些想法看法可以包容一點(diǎn)，畢竟咱也都是從那個(gè)時(shí)期過(guò)來(lái)的，您說(shuō)是不是？吵架不是解決問(wèn)題的辦法，孩子大了，娘倆心平氣和談?wù)��！泵窬霊粽\(chéng)懇勸導(dǎo)，幫助張大姐平復(fù)心情，以冷靜客觀的態(tài)度考慮反思家中現(xiàn)狀。很快，娘倆通過(guò)幾次深談，更加了解對(duì)方的所思所想，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自身的一些問(wèn)題，并積極做出相應(yīng)調(diào)整，親子關(guān)系得到了有效改善。
出警民警治標(biāo)，社區(qū)民警治本。派出所情報(bào)指揮室將接報(bào)的各種矛盾糾紛類警情及處置情況第一時(shí)間發(fā)送至管片社區(qū)民警，深挖癥結(jié)根源，層層施策化解，力爭(zhēng)標(biāo)本兼治。
“老幾位，這新法明年1月1日就實(shí)施了，您這房子以后給誰(shuí)，怎么立遺囑，誰(shuí)有居住權(quán)，《民法典》都規(guī)定明明白白�！边@天上午10點(diǎn)多，香水園社區(qū)民警溫寶奇在小區(qū)公共健身活動(dòng)區(qū)域，跟幾位大爺大娘聊起了《民法典》，現(xiàn)場(chǎng)講解起了其中與居民生活息息相關(guān)的條款。溫寶奇說(shuō)，民警在調(diào)解家庭矛盾的過(guò)程中，離不開兩個(gè)訣竅：“以情動(dòng)人、以法服人”。現(xiàn)如今，社區(qū)民警將普及法律知識(shí)融于日常工作，把每一次警情處置、矛盾化解、入戶走訪都當(dāng)作普法過(guò)程，使居民百姓自覺(jué)尊法學(xué)法用法守法。
今年5月份以來(lái)，梅江派出所共計(jì)調(diào)處化解各類矛盾糾紛137件，無(wú)一起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，轄區(qū)居民獲得感幸福感普遍提升。
來(lái)源：天津政法報(bào)
責(zé)任編輯：陳言
