茅先生家換水龍頭
“水龍頭壞了，早晨出門時我掃了掃家政維修二維碼，預約了師傅上門維修。下班回來后，家里人說已經(jīng)修好了，只花了10元，真當價廉物美！”
最近，茅先生逢人必夸社區(qū)物業(yè)推出的新項目。在杭州市上城區(qū)小營街道紫金觀巷小區(qū)住了20多年，他頭一回體驗到和新小區(qū)同一水準的物業(yè)服務。
茅先生點贊的是小營街道推出的新型社區(qū)物業(yè)管理模式，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)特點和居民訴求，讓物業(yè)通過增值服務獲得經(jīng)營盈利，最終實現(xiàn)“準物業(yè)”物業(yè)化、物業(yè)“市場化”，破解老舊小區(qū)物管生存難題。
打造“七合一”一體化物業(yè)
從“輸血”轉(zhuǎn)為“造血”
針對老舊小區(qū)存在的“物業(yè)管理水平低、居民自治弱、社區(qū)負擔重”等難題，2018年下半年起，小營街道就開始實施“紅管家”準物業(yè)服務模式探索，成立紅管家準物業(yè)中心，對街道12個社區(qū)準物業(yè)工作實施全過程化管理。
“紅管家”模式運行兩年來，基層黨組織黨建引領(lǐng)不斷強化，老舊小區(qū)物管難題不斷得到破解。其中，物業(yè)服務效率得到了大幅提高，服務水平全面升級，居民用較低價格獲得了更多實惠的同時，自治意識增強，觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
“但準物業(yè)始終帶著一個‘準’字，達不到真正物業(yè)的管理水平�！毙I街道相關(guān)負責人說，準物業(yè)是建立在政府兜底基礎(chǔ)上的，能夠提供的服務僅限于日常清掃保潔、垃圾清運等，“維持公共設(shè)施正常運轉(zhuǎn)”。
清理花壇內(nèi)枯葉
而事實上，居民群眾的需求和準物業(yè)所能提供的保障有著較大差距�！斑@個差距需要第三方組織來實現(xiàn)，政府最終要從準物業(yè)上脫身，將物業(yè)服務回歸到企業(yè)響應居民需求、居民購買市場服務的道路上來。”這位負責人說。
老百姓需要專業(yè)物業(yè)管理服務，企業(yè)入駐又有盈利需求，該如何平衡兩者關(guān)系？小營街道想了新招：充分利用公共空間，讓物業(yè)在增值服務中摸索經(jīng)營性服務出路，從而尋找到物業(yè)盈利點，從政府“輸血”轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕摇霸煅薄?/p>
“在讓群眾享受到更好服務的過程中，政府要轉(zhuǎn)變職能和在社會治理中的作用，壯大社會力量；企業(yè)要撐起‘社區(qū)管家’的意識，在居民認可范圍內(nèi)提供服務項目，培養(yǎng)居民有事找物業(yè)，而不是找社區(qū)的習慣�！边@位負責人說。
小營街道打破管理壁壘，將原本分散管理的秩序維護、綠化養(yǎng)護、公共保潔、停車管理、設(shè)施維保、道路保養(yǎng)、維修管理等整合到一起，形成“紅管家”一體化物業(yè)�！靶滦^(qū)有的物業(yè)服務，在這里都能找到‘低配版’。”
與此同時，街道將作為第三方督查、指導和規(guī)范進駐物業(yè)企業(yè)在社區(qū)物業(yè)服務中的運作�！袄习傩蘸臀飿I(yè)是購買服務的甲乙方，服務好不好，除了老百姓自己評價，政府也要當好‘裁判’，守好物業(yè)服務‘紅線’。”
梅花碑社區(qū)海川物業(yè)為老人送餐
從剛需出發(fā)制定增值服務
實現(xiàn)一體化物業(yè)全覆蓋
拆裝燈具、更換開關(guān)插座、水管漏水維修……在小營街道紫金社區(qū)，水電工師傅曹風金始終步履匆匆。“平均每天都會接到3~5個維修單子，大多是老人有上門維修需求，居民一下單，我們接到消息就會馬上去�！�
這般媲美新小區(qū)的物業(yè)維修“紫金速度”，要歸功于社區(qū)一體化物業(yè)團隊楚風物業(yè)的入駐�！白辖鹕鐓^(qū)所轄小區(qū)是非封閉管理，物業(yè)進駐前，居民群眾對環(huán)境衛(wèi)生頗有微詞�！背L物業(yè)負責人金濤說。
只有先滿足居民對公共服務的需求，贏得居民的信任，才能通過個性化服務實現(xiàn)“造血”。有了這個初衷，金濤打定主意，要在公共服務上下功夫。
“最直觀的就是提升環(huán)境。”2020年5月，楚風物業(yè)入駐紫金社區(qū)后，安排保潔員接受社區(qū)培訓，積極配合開展垃圾分類撤桶并點工作。
撤桶并點后，小區(qū)環(huán)境整潔干凈了，物業(yè)服務在居民心里也扎下了根。“我們抓住居民對物業(yè)信任度提升的契機，推出家政維修服務，這對于老小區(qū)居民來說是剛需，也可以為物業(yè)企業(yè)帶來一定的營收。”金濤說。
清洗烏龍池
燈具維修15元、布線改線8元……家政維修價格稱得上“價廉物美”。金濤透露，物業(yè)收取的費用比市場價低40%~60%，對于按時繳納物業(yè)費的居民不收上門費，對80周歲以上孤寡獨居老人則是無償服務。
除了推出面向居民的家政維修服務，楚風物業(yè)還承接了周邊兩棟寫字樓的垃圾分類、清運工作。此外，還推出過社區(qū)團購、洗車等增值服務。
如今，像這樣的專業(yè)化一體化物業(yè)已覆蓋小營街道12個社區(qū)。居民樓里的電燈壞了，立刻有人來修理維護；小區(qū)內(nèi)的生活垃圾，會安排專人定時定點回收……原先影響千家萬戶生活質(zhì)量的“小苦惱”，都被一一解決。
小營巷社區(qū)黨委對物業(yè)充分肯定�！皬那吧鐓^(qū)公共設(shè)施損壞了，我們要報街道城管科后統(tǒng)一處理，時效滯緩，居民滿意度較低�！鄙鐓^(qū)負責人說：“物業(yè)來了以后，解決問題有專業(yè)評判，互動及時，居民反饋普遍好評。”
小營街道相關(guān)負責人表示，紅管家“一體化”物業(yè)是一項常態(tài)化持續(xù)的工作，在推進過程中，需要社會和居民轉(zhuǎn)變觀念不斷支持。“我們希望相關(guān)部門能加大對社會化物業(yè)管理的扶持力度。”比如，針對參與老舊小區(qū)管理的物業(yè)企業(yè)給予稅費減免等；簡化物業(yè)維修基金申請審批程序，提供“綠色通道”等。
“社區(qū)是社會治理的最小單元，我們將始終秉持‘一切以人民為中心’的宗旨，將群眾需求放在第一位，讓居民生活得更加省心、舒心。”小營街道相關(guān)負責人說。
來源：浙江省人民政府門戶網(wǎng)站
