一是抓隊伍建設，強摸排調(diào)查。北海街道建立專兼職人民調(diào)解員隊伍，充分發(fā)揮人民調(diào)解作用，定期摸排矛盾糾紛、安全隱患、信訪動態(tài)和安全生產(chǎn)情況等，今年共開展了8次集中摸排，共排查出矛盾糾紛36起，并成功化解。
二是抓網(wǎng)格管理，強責任意識。依托網(wǎng)格化周密部署信訪工作，強化網(wǎng)格員責任意識，做好突發(fā)性群體事件的調(diào)解工作，至12月底共調(diào)解矛盾糾紛254件，成功調(diào)解252件，調(diào)解成功率為99%。
三是抓信訪督查，強周六接待。通過電話、走訪、抽查等形式加強對周六信訪接待工作的檢查督查，提升信訪工作實效，已接待來訪群眾300余人次，有效平息塘南村、北海村、西郊村部分村民集體反映村干部違紀問題及阻撓拆違、征地等問題。
