能對(duì)話會(huì)服務(wù)還貼心，杭州出了公安版“Siri” - 人工智能助力“最多跑一次”

　　 近日，家住杭州市濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨想把孫子的戶口和自己遷到一起，聽說智能“濱濱”88898559咨詢電話特別好用，于是，顧阿姨決定試一試。

　　“中午好，我是濱濱，請(qǐng)問有什么可以幫您？”顧阿姨抱著試一試的態(tài)度說：“我要遷戶口。”“濱濱”馬上回復(fù)：“請(qǐng)問是遷入還是遷出？”在“濱濱”的引導(dǎo)下，顧阿姨弄明白了辦理戶口遷入的各類注意事項(xiàng)。掛了電話，顧阿姨驚嘆“濱濱”太神奇：“好像和真人對(duì)話一樣，回答準(zhǔn)確！”

　　更貼心的是，“濱濱”最后還把注意事項(xiàng)以短信形式發(fā)到了顧阿姨手機(jī)上�！耙�?yàn)槲乙�辦的事情是要去派出所當(dāng)面辦理的，所以它還問我知不知道派出所的地址，服務(wù)非常周到。”顧阿姨夸贊道。按照“濱濱”發(fā)送的短信，顧阿姨在備齊相關(guān)材料之后，到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子的戶口遷移，真真切切地體驗(yàn)了“最多跑一次”。

　　讓顧阿姨嘖嘖稱贊的智能語音客服“濱濱”，即“智能語音自助咨詢系統(tǒng)”，是高新區(qū)（濱江）公安分局在今年8月實(shí)踐“最多跑一次”啟動(dòng)的智能語音服務(wù)系統(tǒng)的成果，在杭州市尚屬首創(chuàng)。昨天上午，高新區(qū)（濱江）公安分局正式對(duì)外介紹了這款最新便民服務(wù)科技。

　　“濱濱”號(hào)稱公安版的“Siri”（Siri通常指蘋果公司電子設(shè)備上的智能語音助手），它集成了語音識(shí)別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項(xiàng)核心技術(shù)。所以，與以往的按鍵選擇式語音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時(shí)，只需說出自己的需求，即可進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，無需按鍵導(dǎo)航。

　　“濱濱”一周7天24小時(shí)在線，同時(shí)滿足30路話務(wù)的需求。此外，它還能根據(jù)來電者提供的地址，自動(dòng)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)辦理窗口，同時(shí)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)等，通過短信的方式發(fā)送至來電手機(jī)，方便群眾事先準(zhǔn)備材料；對(duì)于群眾提出的超出機(jī)器解決范圍的疑難問題，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)單位的人工座席電話。

　　目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)初步完成了公安戶籍和出入境16個(gè)大類（含咨詢）、34個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)、225個(gè)子類總計(jì)275個(gè)業(yè)務(wù)。從10月初在浦沿派出所試運(yùn)行以來，接到電話657通；10月11日開始，在濱江區(qū)全面鋪開后，共接到電話12000余通，辦事成功率在80%以上。

　　“雖然現(xiàn)在還不能百分百解決問題，但在未來，所有解決掉的新問題都會(huì)納入系統(tǒng)知識(shí)庫，也就是說，‘濱濱’未來能解決大部分本地居民的業(yè)務(wù)難題。”濱江公安分局基層基礎(chǔ)管理大隊(duì)副大隊(duì)長蔣麗介紹說，“此外，我們也在和科技公司進(jìn)一步研發(fā)，做更多落地的項(xiàng)目；我們還會(huì)引進(jìn)杭州話和蕭山話，讓‘濱濱’能夠聽懂本地方言，方便更多的市民詢問。”

　　此外，與“濱濱”一起，高新區(qū)（濱江）公安分局還推出了“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理系統(tǒng)”。辦事群眾可通過派出所辦證大廳內(nèi)的“戶籍業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)”或微信公眾號(hào)“平安濱江警務(wù)超市”，完成身份證核驗(yàn)、戶籍遷移等業(yè)務(wù)。通過自助系統(tǒng)，群眾在窗口的實(shí)際辦理時(shí)間從15-20分鐘縮短至3-5分鐘，大大節(jié)省了等待時(shí)間。