物品遺落網(wǎng)約車，付費索還該不該？
滴滴新規(guī)試運行：司機(jī)歸還失物，乘客應(yīng)合理付費超半被訪者：乘客可承擔(dān)快遞費、車程費
9月26日，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)全振展示遺失在他車內(nèi)的一部蘋果手機(jī)。通訊員供圖
“一周前，有部手機(jī)落在車上，尾號是4030，被其他乘客撿到后把卡拔出來扔了，我發(fā)現(xiàn)后，要回了手機(jī)，現(xiàn)在一直聯(lián)系不上失主。”9月24日，湖南株洲市滴滴司機(jī)全振聯(lián)系本報，希望借助媒體讓遺失在他車上的手機(jī)物歸原主。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)網(wǎng)約車司機(jī)都有拾得失物經(jīng)歷，而滴滴出行公布的數(shù)據(jù)顯示，仍有超三成網(wǎng)約車上遺失物品因各種原因無法追回。與此同時，網(wǎng)約車、出租車司機(jī)送還失物是否可以索取合理費用成為爭議熱點。滴滴于今年6月出臺新規(guī)：失物返還，顧客應(yīng)支付合理費用。目前該新規(guī)尚在試運行中。
司機(jī)拾金不昧是否該無條件？如何追回失物？三湘都市報記者整合多個案例，對此進(jìn)行解讀。
調(diào)查
物品遺落網(wǎng)約車，三成難找回
1985年出生的株洲司機(jī)全振開滴滴網(wǎng)約車3年了，9月17日下午，一名女乘客在株洲市天元區(qū)長江北路支行上車后，將一部蘋果手機(jī)遺落在車后座上�！八萝嚭螅乱晃怀丝桶l(fā)現(xiàn)了這部手機(jī)，很快就把卡拔出來扔了�！比窕貞浀溃�(dāng)時他從車后視鏡上發(fā)現(xiàn)這幕后，感覺不對勁，便詢問該乘客這部手機(jī)是否是他的，并要求他現(xiàn)場解鎖。“我說要是其他乘客手機(jī)丟了肯定會找過來，這部機(jī)子不是你的就要交給平臺�！痹谌竦膱�(zhí)著要求下，乘客最后將手機(jī)歸還，全振希望通過媒體找到失主，將手機(jī)返還給乘客。
長沙駕駛員劉全民開出租車12年了，“以前晚上一個月就要撿幾次手機(jī)、包，現(xiàn)在少些了�！眲⑷裾f，如今移動支付盛行，大多數(shù)市民手機(jī)不離手，遺落在車上的概率比較低。
劉全民介紹，撿到較貴重物品后都會第一時間告知公司并上交，有些小物件則會趁順路帶回公司�！皳斓阶疃嗟木褪鞘謾C(jī)和行李箱，現(xiàn)在蘋果手機(jī)都有定位追蹤系統(tǒng)，我們也不敢擅自解鎖，乘客聯(lián)系過來，干脆做好事送回去得了�！�
長沙市執(zhí)法局出租車站點管理監(jiān)督科副科長曾革介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，各個出租車公司今年拾得失物超過百起，在各大出租車通道為乘客找回失物（手機(jī)、錢包、行李箱為主）38起。
記者從滴滴網(wǎng)約車公司獲悉，從2016年底開始，滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品，近三年來，找回率提高到68%。
規(guī)定
滴滴：司機(jī)返失物，乘客應(yīng)合理付費
今年6月，滴滴出行官方微博更新了其網(wǎng)約車平臺遺失物品處理規(guī)則的動態(tài)。規(guī)定乘客要求司機(jī)用快遞方式送回物品時需承擔(dān)快遞費用，如乘客要求司機(jī)駕駛車輛將失物送回，應(yīng)向司機(jī)支付相應(yīng)運輸費。與此同時，除了快遞費、運輸費之外司機(jī)不得向乘客要求其他不合理費用。
記者從長沙大多數(shù)出租車公司獲悉，拾得失物返還，出租車司機(jī)除向乘客要求應(yīng)得運輸費外，不得額外加收其他費用。
劉全民深有感觸，“大多數(shù)乘客還是比較講道理的，會支付相應(yīng)感謝費和路費，但也不排除意外�！彼嬖V記者，一年前同事開夜班撿到一部手機(jī)，失主發(fā)現(xiàn)后來電要求司機(jī)送回，并在電話內(nèi)承諾給予200元路費。司機(jī)便快速驅(qū)車趕往約定地點，不料見面后該乘客閉口不談路費，“連聲謝謝都沒有，太氣人了。”
記者隨機(jī)采訪了30位市民，超過半數(shù)市民認(rèn)為，如使用快遞或親自歸還物品，乘客承擔(dān)快遞費、車程費用無可厚非，但也無需再向司機(jī)支付其他費用，少數(shù)人則認(rèn)為可按照遺失物品的價值按一定比例給予司機(jī)感謝費。
律師
乘客懸賞報酬應(yīng)當(dāng)履約
湖南海天律師事務(wù)所副主任律師李春光認(rèn)為，網(wǎng)約車、出租車司機(jī)在撿到乘客遺失的物品并返還后，對于司機(jī)拾金不昧的做法，乘客支付一定的感謝費既合情合理，也有助鼓勵更多的司機(jī)及時返還乘客遺失物品。同時，如果司機(jī)在保管或者返還遺失物品的過程中產(chǎn)生了保管費，或者過路費、油費等合理支出，無論從情理還是法律角度而言，乘客都應(yīng)向司機(jī)支付這部分的合理費用。
同時，如果在遺失物找到前，失主對不特定的人發(fā)出聲明，表示要支付費用或贈送物品，該行為屬于懸賞廣告，在法律上應(yīng)當(dāng)具有效力。一旦撿到遺失物的人將物品交還失主，失主應(yīng)當(dāng)按照承諾實現(xiàn)自己的諾言。否則，拾到人有權(quán)利要求失主支付懸賞報酬。
提醒
快速尋得失物
有方法
市民不慎在車上失物怎么辦？怎樣快速找回？
2016年，滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品。近3年來，物品遺失專組應(yīng)用“虛擬號”、“三方通話”等技術(shù)與方法，持續(xù)優(yōu)化尋找流程與機(jī)制，將乘客遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品的平均找回率提升了近三成，從38%提升至68%左右。
記者結(jié)合自身經(jīng)歷，采訪網(wǎng)約車、出租車管理政府部門等工作人員總結(jié)出以下經(jīng)驗方法，以供參考。
1.順藤摸瓜。出租車可通過車票、電子付款信息找到相應(yīng)的士信息，查找到出租車公司，反饋情況。
2.求助警方。在無憑證情況下，盡快找到上下車當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)取當(dāng)時路段監(jiān)控錄像，追尋車牌號。
3.按圖索驥。去當(dāng)?shù)谿PS監(jiān)控中心（長沙汽車南站賽格GPS監(jiān)控中心）查詢，提供準(zhǔn)確上下車時間、地點、行車軌跡等信息。
來源：三湘都市報 責(zé)任編輯：王淑靜
