江蘇南通市民張先生開車經(jīng)過江海大道時,發(fā)現(xiàn)路面上有玻璃碴。撥打110后,問題很快得到處理。
在過去,這類非警務(wù)警情,需要和相關(guān)部門對接,處置效率并不高。而現(xiàn)在,接警服務(wù)臺只需上報至南通市市域治理現(xiàn)代化指揮中心,就能快速受理,準(zhǔn)確派單,并及時對群眾作出反饋。
南通基于京東科技集團(tuán)“智能城市操作系統(tǒng)”建成了市域治理現(xiàn)代化指揮中心(以下簡稱“指揮中心”),并于去年6月19日正式掛牌運行。
在指揮中心大樓,記者看到不斷閃爍更新的大屏幕上,有一張總體態(tài)勢圖和16張專題圖,分別從黨建引領(lǐng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理、政務(wù)服務(wù)、公共安全、城市運行6個領(lǐng)域反映著南通的城市運行情況,一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,指揮平臺可及時派單到具體執(zhí)行部門,迅速處理。
前一段時間,南通城管局牽頭開展整治揚塵行動。南通市城管局監(jiān)管處副處長陳堅介紹,過去僅靠人員巡查來治理揚塵,力量有限,而現(xiàn)在,“指揮中心通過整合住建部門、環(huán)保部門、城管部門、公安部門的視頻監(jiān)控和數(shù)據(jù),可以對建設(shè)工地,對于產(chǎn)生揚塵的源頭地視頻進(jìn)行實時抓取,推送到各個部門進(jìn)行處理,提高了效率”。
而這樣實時抓取的實現(xiàn),過程并不容易。南通市委市政府要求對全市數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合,力求打通各部門之間信息交換的渠道。經(jīng)多方努力,指揮中心整合了網(wǎng)格化服務(wù)管理、12345、數(shù)字城管職責(zé),并與市大數(shù)據(jù)管理局實行“一體化運行”。
為打通各部門數(shù)據(jù),京東科技集團(tuán)也投入技術(shù)力量對市域數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
京東科技集團(tuán)副總裁鄭宇介紹,在數(shù)據(jù)資產(chǎn)一張圖上,以考核的方式,對各部門的數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)質(zhì)量等情況進(jìn)行問效,促使各部門按照要求主動匯聚和更新數(shù)據(jù)資產(chǎn),做到數(shù)據(jù)“落得下,管得住,用得好”。
目前,南通市10個縣(市、區(qū))、64家市級部門,共4095項數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)共享。
南通市委副秘書長李學(xué)義介紹,指揮中心實時匯聚了百姓生活方方面面的數(shù)據(jù),通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行研判、分析,可以及時掌握群眾關(guān)注的熱點、痛點,更加精準(zhǔn)地為群眾服務(wù)。
在指揮中心,工作人員每天會接到許多大大小小的線索,有的來自12345、網(wǎng)絡(luò)渠道上報,有的來自基層工作人員的主動發(fā)現(xiàn)。據(jù)了解,指揮中心建設(shè)了1個市級指揮中心、10個縣(市、區(qū))指揮中心和96個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道指揮中心。
7萬多名網(wǎng)格員在一線,把各種突發(fā)情況上傳到指揮中心。有些涉及老百姓舉報、投訴的情況,各部門如需要第一時間了解情況,可以連線網(wǎng)格員。
鄭宇介紹,這套三級聯(lián)動指揮體系,包含了標(biāo)準(zhǔn)操作流程的預(yù)案庫、疑難推諉事件處置樣板的案例庫、事件處置時限等細(xì)節(jié)的知識庫。
通過技術(shù)對相似事件進(jìn)行智能合并,對于多個渠道上報的事件,避免了重復(fù)交辦、資源浪費情況的發(fā)生。對于疑難交叉事件,可以和預(yù)案庫、案例庫、知識庫進(jìn)行智能匹配,找到過去出現(xiàn)過的類似事件及當(dāng)時的解決方案,實現(xiàn)智能匹配和事件分撥。
據(jù)了解,三級指揮體系實現(xiàn)了全市域事件的一門受理、一體派單、聯(lián)合處置、實時追溯和閉環(huán)問效。市級指揮中心統(tǒng)攬全局,縣級指揮中心實戰(zhàn)指揮,鎮(zhèn)級指揮中心一線處置,實現(xiàn)縱向三級聯(lián)通,構(gòu)成了橫向到邊、縱向到底的立體化、全覆蓋指揮體系。
來源:人民日報
責(zé)任編輯:馬守玉