近日，溫州的謝先生突然接到了開元曼居酒店（紹興魯迅故里店）的索款電話，告訴他今年居住的房費242元在飛豬APP平臺上沒有扣款成功，需要他將房款打到酒店平臺的支付寶賬戶。謝先生想起是今年的1月14日曾在紹興旅游，居住在該酒店。
“因為過去時間太久了，訂單早就關閉，看不出是否支付成功。賬單上也沒查詢到。電話還是私人手機打來的，有點擔心是詐騙電話。半年后才問我們來要房費，真的有點離譜。”謝先生告訴記者。
隨后，記者聯(lián)系到了開元曼居（紹興魯迅故里店）的負責人。負責人表示，今年1月開始，合作的飛豬平臺改變了訂單結算的模式，使用時需要后臺確認，才能進行扣款，但一直沒有工作人員來通知，直到酒店7月核算賬款時，才發(fā)現(xiàn)這個問題。但1—4月的賬款已經(jīng)逾期，無法在網(wǎng)上操作扣款，向集團內(nèi)部反映，與飛豬進行溝通后，都沒有得到良好的解決方案，只能電話聯(lián)系顧客，自行追回。
“一共有100多單，涉及到金額近10萬，目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客，離開紹興后很難追回，我們幾個工作人員這些天都在一個個打電話聯(lián)系。但確實這個失誤跟顧客沒關系，所以顧客提出折扣優(yōu)惠等要求，我們都會盡量滿足�！本频曦撠熑藷o奈地說。據(jù)了解，謝先生聽說了事情原委后，已經(jīng)支付了193元，打了個八折。
像謝先生這樣最開始懷疑是詐騙電話的情況并不少，為了證明真實性，8月15日，酒店已經(jīng)向塔山派出所報案。
派出所馬警官來到現(xiàn)場了解情況，還通過紹興市公安局指揮中心110的轉接電話，向懷疑的顧客說明了情況，酒店又添加了顧客微信，通過現(xiàn)場視頻等方式，取得了他們的信任。
“大家有防詐騙意識確實是很好的，但這個情況確實有些特殊。如果是表示懷疑，可以通過向警方核實等方法來驗證。但如果警方已經(jīng)解釋清楚，還惡意拒絕支付，是存在一定法律責任的。希望大家能理解。”馬警官告訴記者。
記者也聯(lián)系了飛豬平臺。平臺客服表示謝先生等顧客的訂單確實存在“商家超時操作未發(fā)起扣款”的情況，但是否是飛豬改變結算模式，導致扣款失敗，還要進行內(nèi)部核實。
作者：見習記者 王文其編輯：沈潔
