舟山市人社局“多元融通”激活經(jīng)辦服務(wù)新生態(tài)

一是線上線下融合推進(jìn)，增強(qiáng)窗口經(jīng)辦動能。在優(yōu)化提升傳統(tǒng)窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0應(yīng)用，補(bǔ)充導(dǎo)辦咨詢臺及網(wǎng)辦區(qū)工作人員力量，強(qiáng)化自助和網(wǎng)上辦事服務(wù)導(dǎo)引，減少窗口排隊時間，提高現(xiàn)場辦理效率。深入打造全天候電話窗口，升級社保在線智能語音咨詢服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供全天候智能語音服務(wù)。截至4月底，窗口辦件總量達(dá)10.28萬件，日均接待服務(wù)約270人次，網(wǎng)辦率達(dá)到85.75%。

二是基層渠道暢通互聯(lián)，提升就便辦事能級。全面推動社保高頻事項受理權(quán)限下放，加強(qiáng)對基層勞動保障辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，梳理編制人社系統(tǒng)惠企惠民政策匯編，讓更多企業(yè)和群眾享受“辦事不出島”的便利。嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，常態(tài)化實行社保辦結(jié)事項滿意度回訪，重點做好“好差評”系統(tǒng)跟蹤，全面準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾辦事感受，持續(xù)提高滿意指數(shù)。

三是跨省通辦綜合集成，推動服務(wù)提速增效。進(jìn)一步壓縮辦事材料、環(huán)節(jié)和時間，新增2個事項承諾辦結(jié)時限與法定時限相比壓縮一半，92%的事項提速超50%。持續(xù)梳理“跨省通辦”事項，城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請、個人權(quán)益記錄查詢打印2個事項實現(xiàn)線上全程“跨省通辦”。不斷規(guī)范基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌參保登記業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，梳理對應(yīng)事項業(yè)務(wù)經(jīng)辦的適用范圍、申報材料、經(jīng)辦重點及政策依據(jù)，為參保對象提供更優(yōu)質(zhì)、更精細(xì)、更智能的參保登記服務(wù)。

來源： 中國舟山政府門戶網(wǎng)站