“民情快遞站”辦好群眾事

11月24日訊　寧波北侖戚家山街道“民情快遞站”以“快件”形式派發(fā)到街道公共事務(wù)科，“群眾需要什么，我們就做什么�！逼菁疑浇值傈h工委書記金艷說，今年８月，戚家山街道建立“民情快遞站”，由黨員干部充當“快遞員”，把群眾意見和建議作為快件，快速反饋到責任部門，使問題得到有效解決，實現(xiàn)了群眾咨詢、求助、投訴、建言“一站通”。
　　在蔚斗新村改造中，民情快遞員、蔚斗社區(qū)黨委書記蘇承達數(shù)次上門召開居民會，征集群眾意見和建議４０余條，內(nèi)容包括違章搭建拆除、電子防盜門安裝、天然氣管道預埋等。街道城建科受理后，經(jīng)過認真研究，最終采納了其中３４條意見，目前小區(qū)改造已接近尾聲。
　　高效率的服務(wù)，源于完善的處理流程。據(jù)街道黨工委委員孫旭輝介紹，“民情快遞站”將走訪收集來的群眾意見、網(wǎng)絡(luò)輿情、來信來訪匯總，按照輕重緩急進行分類，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此向相關(guān)責任部門派發(fā)“服務(wù)”清單，規(guī)定時限反饋答復。簡單事項一般現(xiàn)場予以答復，無法現(xiàn)場答復的遞交街道及相關(guān)責任部門，并跟蹤辦結(jié)。
　　“當然，街道也會遇到解決不了的問題�！睂O旭輝坦言，他們會將這些問題匯總，上報區(qū)級相關(guān)部門，并派專人做好跟蹤協(xié)調(diào)和群眾的反饋工作，確保群眾的每一個訴求能得到及時答復。
　　此外，街道還聘請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員組成督查組，不定期地對相關(guān)責任部門的服務(wù)情況進行監(jiān)督評議，并將測評結(jié)果與機關(guān)干部年終考核掛鉤，作為等次評定的重要依據(jù)，確保工作落到實處。