網(wǎng)約車問題不少，市民期待“正規(guī)服務(wù)”

近日，一名少女遭遇一網(wǎng)約車司機(jī)“甩客”，被棄在上三高速公路上，險(xiǎn)象環(huán)生。司機(jī)做出這樣的危險(xiǎn)舉動(dòng)，竟是因?yàn)楹统丝桶l(fā)生爭吵。昨天，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民出行用打車軟件叫車，確實(shí)方便快捷了，但也常碰到煩心事，服務(wù)不“正規(guī)”：甩客、司機(jī)爽約、惡意扣費(fèi)、繞遠(yuǎn)路等情況時(shí)有發(fā)生。

此類問題乘客該怎樣避免？管理部門又該如何監(jiān)管？昨天，本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

一言不合少女被甩路上

前幾天，上三高速監(jiān)控人員在監(jiān)控巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)往上虞方向白鶴附近，有一名少女竟然在高速路上拖著行李箱行走，不時(shí)還停下來揮手?jǐn)r車，過往車輛紛紛避讓，險(xiǎn)象環(huán)生。10分鐘后，高速交警巡邏車趕到現(xiàn)場，迅速將少女帶離高速公路。

這名少女小萱（化名）告訴高速交警，那天她從臺(tái)州市天臺(tái)縣約了一輛網(wǎng)約車去杭州，車輛行駛過程中，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，她和網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)。司機(jī)被激怒，強(qiáng)行讓其下車，然后自顧自開車離開了。無奈之下，少女只好拖著行李箱邊走邊攔車。幸好，交警迅速趕到幫其聯(lián)系，坐上了去杭州的客車。

“高速公路為全封閉快速車流通道，嚴(yán)禁行人上路行走�！苯痪�提醒，由于高速公路上車速很快，一旦行人走上路面或者從中間隔離帶竄出，幾乎沒有司機(jī)能安全急剎停車，還容易引發(fā)追尾事故。

對(duì)網(wǎng)約車的N種吐槽

其實(shí)，小萱的經(jīng)歷并非個(gè)案。幾天的調(diào)查采訪中，很多市民向記者吐槽不愉快的網(wǎng)約車經(jīng)歷。

“網(wǎng)約車未到約定地點(diǎn)，取消訂單也要額外收費(fèi)�！奔易≡匠菂^(qū)勝利西村的趙女士告訴記者，前不久她在手機(jī)上安裝了“滴滴”打車軟件，竟不小心叫了車，因不太會(huì)操作，她趕緊聯(lián)系司機(jī)取消訂單。

“司機(jī)說不收費(fèi)的，但我還是收到了扣費(fèi)通知。”她說，查了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》相關(guān)規(guī)定，取消或者變更訂單應(yīng)以車輛到達(dá)約定上車地點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，車輛到達(dá)約定地點(diǎn)前取消需及時(shí)通知駕駛員，但不得收取費(fèi)用，“這次‘被收費(fèi)’讓人很不愉快�！�

市民干先生的遭遇更“奇葩”：他有一次去蕭山機(jī)場，通過優(yōu)步打車軟件叫了一輛網(wǎng)約車。司機(jī)到約定地點(diǎn)后，竟告訴他“跨地區(qū)的客人他不送”，讓乘客取消訂單�！败嚩紱]上，還被收取好幾元費(fèi)用�！备上壬�說，他本來想投訴，最終因不懂操作而放棄。此后，他外出再也沒叫過網(wǎng)約車。

網(wǎng)友“不圓滿”吐槽優(yōu)步“欺騙式”扣費(fèi)：今年7月30日，他從越城區(qū)東街打車到迪蕩，全程不過3公里，結(jié)果被收費(fèi)14.5元，沒有任何優(yōu)惠。按照優(yōu)步當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠力度：每天可免費(fèi)兩單。他想通過優(yōu)步平臺(tái)投訴，卻發(fā)現(xiàn)所有反饋都需要注冊(cè)，最后他因?yàn)橛X得太麻煩而放棄。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民乘坐網(wǎng)約車都遭遇過此類不愉快經(jīng)歷。

除了司機(jī)爽約、惡意扣費(fèi)，司機(jī)不認(rèn)路也讓網(wǎng)約車屢遭詬病�！皬某菛|開到城西，司機(jī)路都不認(rèn)識(shí)，一路上還要我?guī)�路。”市民陳先生說，一些網(wǎng)約車司機(jī)不認(rèn)路，一味依賴導(dǎo)航，遇上導(dǎo)航不準(zhǔn)常常來回繞路，“我碰上幾次了，非常浪費(fèi)時(shí)間�！�

網(wǎng)約車監(jiān)管如何跟上？

當(dāng)乘客遭遇上述不愉快經(jīng)歷，又該如何維護(hù)自身權(quán)益？

昨天記者了解到，目前在浙江已有杭州、寧波等地出臺(tái)網(wǎng)約車管理細(xì)則，“紹興很快也要出臺(tái)網(wǎng)約車地方細(xì)則，目前屬于過渡期�！苯B興有關(guān)部門相關(guān)人士稱，到時(shí)肯定會(huì)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)、車輛準(zhǔn)入門檻作出具體要求，網(wǎng)約車的營運(yùn)也會(huì)規(guī)范起來�！澳壳皩�(duì)網(wǎng)約車的監(jiān)管還有一定難度，但規(guī)范管理是方向。”該人士稱。

“作為新生事物，網(wǎng)約車在迅猛發(fā)展的同時(shí)也伴隨著一定的爭議和監(jiān)管盲區(qū)�！闭憬�乾盛律師事務(wù)所律師楊進(jìn)昌分析認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇出行服務(wù)時(shí)，一定要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，拒絕乘坐黑車和其他違法違規(guī)車輛；此外，養(yǎng)成對(duì)照平臺(tái)核實(shí)駕駛員和車輛信息的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)，應(yīng)取消訂單拒絕上車或通過平臺(tái)客服尋求合理解釋�！叭绻�出現(xiàn)司機(jī)無故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價(jià)收費(fèi)等情況，要在保障自身安全的情況下，留存相關(guān)證據(jù)證明，主動(dòng)投訴舉報(bào)。”楊律師說。