“樓下的飯店改造排煙系統(tǒng)，嚴重影響了小區(qū)住戶的日常生活�！�
“小區(qū)的路燈太暗了，晚上走夜路不安全。”
“賣生日蛋糕的微商聯(lián)系不上，辦卡的錢怎么辦？”
……
諸如此類的民生訴求和矛盾糾紛在社區(qū)里不在少數(shù)，如何發(fā)現(xiàn)在早，處置在��？
福建省漳州市長泰縣武安鎮(zhèn)文泉社區(qū)大力推行“社區(qū)110”，在武安派出所指導下，建立了以網(wǎng)格員、警員（警務助理）為主干，以若干支專門隊伍為支撐的社區(qū)網(wǎng)格治理“2+N”模式，盤活網(wǎng)上網(wǎng)下資源，加強基層社會治理。
“兩條腿”走路，線上線下同頻共振
“我當時只是抱著試一試的心態(tài)，在微信公眾號上反映，沒想到這么方便管用，解決了孩子學習的大問題�！毙^(qū)住戶張某說。
今年2月，文泉社區(qū)多戶人家在微信公眾號上反映因疫情原因居家隔離，小孩缺少學習資料，社區(qū)通過網(wǎng)格E通平臺掌握情況后，立即通知網(wǎng)格員和警務助理為孩子代購學習用品。
據(jù)了解，該社區(qū)推出“文泉社區(qū)居委會”微信公眾號，線上通過網(wǎng)格E通平臺集中登記建檔、分流交辦，線下“二員”“N隊”開展入戶走訪服務、矛盾糾紛化解，通過“兩條腿”走路，最大程度匯聚群眾聲音，解決群眾訴求。
目前，該社區(qū)微信公眾號關注數(shù)2500多戶，占總戶數(shù)98%，營造出“人人都是網(wǎng)格員”的工作格局，“二員”“N隊”可以實現(xiàn)第一時間排查隱患、第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾、第一時間上報事項、第一時間解決處置，進一步打通了線上線下壁壘。
三元素聯(lián)調(diào)，在早在小化解矛盾
“小區(qū)樓下的雜物間被王某長期堆放垃圾、雜物，環(huán)境臟亂，我們多次與其溝通未果�！本用袂榫w激動地向社區(qū)反映情況，對此，陳藝華迅速組織長者調(diào)解隊的柯阿姨和法律服務隊上門調(diào)處，經(jīng)過耐心的勸導，告知存在的安全隱患，終于做通王某的思想工作，同意配合社區(qū)管理。
社區(qū)依托民間力量、專業(yè)隊伍、政府部門的三元聯(lián)調(diào)模式，提倡“老鄰居”化解鄰里糾紛、“專業(yè)隊”發(fā)揮專門作用、“司法口”兜底司法問題、將矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在格中，化解在格內(nèi)”。
今年4月，網(wǎng)格員林爽爽在走訪時，數(shù)次聽到群眾議論“小區(qū)消防通道老是被車輛堵住，不僅不安全，還經(jīng)常發(fā)生吵架”。社區(qū)立即將事項通過網(wǎng)格E通平臺提交鎮(zhèn)綜治部門，第一時間召集鎮(zhèn)安辦、消防部門、交警大隊等多部門現(xiàn)場辦公，分頭開展違停車輛清理整治。
一年來，在三方面力量的配合下，社區(qū)未發(fā)生重大刑事案件，無上訪群訪事件，成功化解矛盾糾紛37起，實現(xiàn)緊急事及時解，身邊事身邊解。
四機制保障，確保模式的生命力
“‘2+N’模式的運行越來越順暢，群眾的認可度很高。”武安派出所洪樹棠說，“這都得益于一開始就從機制上捋順了關系，確保了模式的生命力。”
機制是保障，群眾反映的事情能夠又快又好得到解決，在于建立了良好的經(jīng)費保障、人員選任、事項流轉(zhuǎn)、考核考評四項機制。
“2+N”模式實行以來，文泉社區(qū)網(wǎng)格治理經(jīng)費保障納入全縣“總盤子”一攬子統(tǒng)籌，縣、鎮(zhèn)投入資金建設1200平方米的社區(qū)辦公場所，劃分一站式服務大廳、網(wǎng)格工作站、調(diào)解委員會、社區(qū)警務室等功能分區(qū)，最大程度為群眾提供快捷便利的多元化服務。
人員選任上，社區(qū)優(yōu)選熟知社情民情的“二員”，警務助理由“三支一扶”優(yōu)秀大學生擔任，同時兼任社區(qū)黨總支副書記，網(wǎng)格員由熟悉社區(qū)情況的本地人員擔任，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，同時因地制宜設立長者調(diào)解隊、綜治巡防隊、法律服務隊、扶貧幫困隊、文明新風隊5支隊伍，有效整合了社區(qū)的基層治理力量。
建立“網(wǎng)格員、警員→社區(qū)（村）→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）→縣（市、區(qū)）”的四級流轉(zhuǎn)機制，按照自下而上的原則進行處置和反饋，形成無縫連接的閉環(huán)處置機制。
將經(jīng)費保障、人員配備、基礎信息采集、矛盾糾紛化解等，納入市、縣綜治平安建設和政府績效考評，形成一體化考評體系，群眾對事項處置的評分評價，納入“一體化考核機制”的重要一環(huán)，全面形成網(wǎng)格出題、社區(qū)答題、群眾評分的運行模式。
在四項機制的保障支撐下，社區(qū)為群眾提供全程精準服務，使老百姓的急事、難事在家門口、第一時間得以解決，期間收到的近300條訴求全部化解在網(wǎng)格內(nèi)，滿意率100%。
來源：福建長安網(wǎng)
責任編輯：陳言
